Autor: Gravity Agency

Un ejercicio de empatía

Tiempo estimado de lectura: 3 minutos

Ya sabemos que el mercado en línea es cada vez más fuerte. Y siempre está recibiendo nuevas inversiones, lo que es estupendo para las marcas y los consumidores. La consecuencia de esto es que, cada día que pasa, es más difícil (y más caro) dirigir tráfico cualificado a su negocio. Ya sea debido al aumento del precio de los anuncios en subastas o a los intensos esfuerzos de SEO necesarios.

Google define el Quality Score como una estimación de la calidad de sus páginas, anuncios y palabras clave. Cuanto mayor sea la calidad de su contenido, menor será el precio y más favorable será la posición en el ranking. Y esta puntuación se cuantifica y se mide, entre otras cosas, por la relevancia que tenga.

Pero, ¿qué significa "relevancia" y cómo se escala?

Ahí es donde la cosa se complica. Porque nadie fuera de Google tiene esa información con exactitud. Lo que sabemos es lo que suponemos por experiencia y observación de lo que ayuda a esa puntuación de calidad.

Hay tres atributos principales que son importantes para obtener un Índice de Calidad excelente. Son las páginas de carga, las palabras clave y el CTR.

1. CTR

Clic a través de impresiones - es el número de veces que su enlace fue clicado dividido por el número de veces que fue servido. Este KPI es la forma en que el motor de búsqueda identifica si su página es relevante. Cuanta más gente haga clic en ella cuando la vea, más entenderá Google que lo que estás mostrando es un buen contenido, por lo tanto relevante.

2. Palabras clave

Son cruciales para añadir relevancia a su página. Estos términos de búsqueda son los responsables de asociar un tema específico con su sitio web y su producto. Por eso es importante entender qué busca la gente y cómo busca este contenido. Así podrá trabajar con las palabras clave adecuadas.

Un gran consejo es trabajar con palabras clave de cola larga. Son más interesantes para mejorar tu Quality Score, ya que no tienen un alto nivel de competencia y pueden ayudarte a llegar a un público específico interesado en lo que tienes que decir/vender.

3. 3. Página de aterrizaje

Es el lugar al que se redirige al usuario tras hacer clic en un enlace. Por lo tanto, debe trabajarse adecuadamente con técnicas y estrategias SEO para que sea entendido por bots y crawlers. Dentro de este atributo, son muchas las técnicas que podríamos mencionar. Tales como enlaces internos y externos, contenido, URL amigable, optimización de imágenes, amigabilidad móvil, rendimiento y otros.

Al fin y al cabo, los motores de búsqueda quieren ofrecer resultados útiles a los buscadores y dirigir al público adecuado al contenido adecuado. Puesto que eres usuario de un motor de búsqueda, imagina lo que quieres encontrar como resultado de tu búsqueda. Este ejercicio de empatía es excelente para ayudarle a comprender el comportamiento de los consumidores. Por ejemplo, usted no quiere esperar a que se cargue una página; quiere que sea rápida. ¿Y por qué querría eso su visitante?

Hizo CRO y ni se dio cuenta

Tiempo estimado de lectura: 4 minutos

Supongamos que tiene una página que atrae a 1.000 visitantes al mes y que esa página tiene una tasa de conversión del 10%. Para aumentar sus ventas, no necesita atraer más tráfico; puede mejorar la conversión del tráfico que ya tiene. Estas acciones han aumentado tu tasa de conversión y ahora consigues 200 conversiones.

No ha tenido que crear otra página ni producir nuevos materiales; sólo ha mejorado lo que ya tenía. Enhorabuena, has hecho CRO y ni siquiera te has dado cuenta. Genial, ¿verdad?

Entender qué es la conversión

Pero, antes de hablar de conversión y de cómo optimizar las tasas de conversión, debe entender que una conversión, que forma parte de las siglas CRO (Conversion Rate Optimisation), es mucho más amplia que convertir a un visitante en un lead o en una venta. Implica varias acciones que un visitante puede practicar en un sitio web.

Por ejemplo, el visitante puede hacer clic en un banner que le lleve a otro sitio, o solicitar ponerse en contacto con un vendedor, o tal vez comprar algo en su sitio, o iniciar una prueba de software; en cualquier caso, hay muchas posibilidades que podrían constituir una conversión.

Definir el tipo de conversión que tiene sentido para usted requiere conocer sus resultados. Con eso, puede saber qué técnicas de CRO debe utilizar. Por ejemplo, si se trata de generar leads, tener Formularios en las Landing Pages tiene mucho sentido. Si la idea es aumentar las ventas en tu ecommerce, considera optimizaciones como botones que incentiven el registro.

Acerca del índice de conversión

Como hemos dicho, además de las conversiones, otro concepto que hay que dominar cuando se trata de CRO es la tasa de conversión. Es esencial entender este concepto para conocer la eficiencia de tus páginas y hacer un seguimiento de los resultados globales del negocio.

Ilustrando:

Imaginemos que estamos calculando la tasa de conversión de Visitantes que se convierten en Leads. El objetivo es captar contactos de los que han navegado por la web. Y con eso, saber quiénes son para nutrirlos después. Imaginemos que nuestra web tiene 10.000 visitas y, en un periodo determinado, 500 personas rellenaron el formulario. Esto significa que tuvimos una tasa de conversión del 5% de visitantes en clientes potenciales.

El punto positivo de la tasa de conversión es que se puede calcular en todas las etapas del embudo de ventas: de arriba a la mitad, de la mitad a la base, etc. De este modo, se puede diagnosticar dónde están los cuellos de botella y dónde la estrategia es más débil y debe optimizarse. Así, se puede diagnosticar dónde están los cuellos de botella y dónde la estrategia es más débil y necesita ser optimizada.Es crucial conocer las métricas que se quieren analizar en cada etapa y también tener un diagnóstico general del rendimiento de su sitio web. Este conocimiento facilita dirigir los esfuerzos adecuados a las necesidades correctas.

Use mejor su tráfico

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La estrategia CRO consiste en un conjunto de prácticas que aumentan las conversiones. Este acrónimo procede de Conversion Rate Optimisation, una forma estructurada y sistemática de mejorar el rendimiento de los sitios web. Así, se aprovecha mejor el tráfico que ya tienen las páginas, sin atraer necesariamente a más visitantes.

Y no hablamos sólo de la optimización de sitios web; las técnicas de CRO también se aplican a las páginas de destino, las solicitudes de prueba y las llamadas a la acción en general. Su objetivo es aumentar la tasa de visitantes del sitio web que realizan una acción específica que usted ha decidido como objetivo. Puede tratarse de enviar un formulario, realizar una compra, suscribirse a una prueba, etc. Con las técnicas de CRO adecuadas, las empresas pueden generar más clientes potenciales o ventas sin invertir más dinero en el tráfico del sitio web -que puede ser muy caro-, lo que aumenta el retorno de la inversión en marketing y los beneficios.

Ilustrar las ideas

Piense, por ejemplo, en un sitio web inmobiliario con un formulario y un enlace de contacto en la parte inferior de la página. Este formulario es su objetivo; quiere que las personas que hagan clic en "enviar" le faciliten sus datos para que su equipo de ventas pueda ponerse en contacto y vender viviendas. Su sitio web recibe una media de 2.000 visitas al mes, de las que 20 se convierten, es decir, sólo el 1%. Cree que esta cifra es inferior a lo que esperaba. ¿Y entonces? ¿Qué puede hacer con esta información?

Puede intentar aumentar el número de visitas. Puede ser útil, pero tendrá que pagar para generar más tráfico. Los medios de pago son rápidos, pero pueden resultar muy caros en este mercado tan competitivo. O, y aquí es donde hablamos de CRO, puedes aumentar el CTR del botón "Enviar" del formulario.

Pero primero tienes que entenderlo:

"porque la gente no pulsa el botón"

• ¿Es demasiado largo el formulario?
• ¿Dónde abandona la gente?
• ¿La gente se desplaza hasta abajo?

Supongamos que su problema es que tiene muy pocos puntos de contacto en su sitio web, lo que puede dificultar la tarea de quienes desean hacer una solicitud. En este caso, puedes resolver el problema añadiendo múltiples opciones de contacto con frases que llamen la atención en varios puntos del recorrido del cliente. Pero todo esto sólo puede saberlo analizando su situación.

El secreto del CRO es estudiar los datos que tienes y utilizarlos para hacer pruebas. Solo probando tus opciones podrás mejorar y optimizar tu conversión.

El CRO no es una cuestión de creencias, sino de datos.

Tiempo estimado de lectura: 3 minutos

Probar nuevas ideas en la web es extremadamente complejo. Encontrar oportunidades parece muy fácil, ya que todos tenemos un área que "sabemos que podría mejorarse". Pero esto puede llevarnos a un camino de cambios que, al final, no tienen ningún valor añadido ni aportan resultados concretos.

Y, como hemos dicho, las técnicas de CRO no tienen que ver con lo que usted cree que es esencial; el CRO tiene que ver con los datos. Se trata de diagnósticos, hipótesis y pruebas que tienen en cuenta, entre otras cosas, el comportamiento de los visitantes. Por eso necesita herramientas que le ayuden a analizar los resultados y, con ellas, planificar algunas acciones básicas.

El secreto del CRO es estudiar los datos de que dispone y utilizarlos para realizar pruebas; sólo experimentando con sus opciones podrá mejorar y optimizar las conversiones. Pero, ¿por dónde empezar?

1. Tener siempre un objetivo

Si ha leído nuestros artículos anteriores, se habrá dado cuenta de que lo primero es averiguar en qué métricas empresariales quiere incidir. ¿Es la generación de clientes potenciales? ¿Aumentar las oportunidades de venta? ¿Solicitudes de citas? etc. Este paso es crucial, ya que define toda tu estrategia y cómo varían tus resultados y, por lo tanto, cómo te miden. Por lo tanto, esto debería influir en todas sus decisiones.

2. ¿Cuál es su persona?

Con esto en mente, debe comprender quiénes son las personas interesadas en su producto. Es necesario establecer un personaje; este debería ser un paso crucial en el establecimiento de una estrategia. Trazar el recorrido del consumidor te ayuda a entender por qué consumen tu producto.

3. ¿Conoce perfectamente su embudo de ventas?

Debe estudiar a fondo su embudo de ventas. Con ello, observe y comprenda qué páginas o secciones tienen mayor rechazo. Con esta información, podrás optimizar los cuellos de botella.

4. La investigación es la clave de la comprensión humana

Siempre es importante investigar con cuestionarios, llamadas telefónicas y correos electrónicos. Así se entiende mejor el comportamiento humano y las ideas de usabilidad. Quizá su sitio web sea demasiado confuso y usted no lo sabía.

5. Prueba A/B de sus hipótesis

Si tenemos muchas hipótesis, el test A/B es clave para ponerlas a prueba. Te facilita la vida al simplificar la comprensión de lo que más le gusta a tu público. ¿Es mejor que el botón sea azul o rojo? ¿El formulario debe estar en la parte inferior de la página o en la esquina superior derecha? Con la tecnología adecuada, puede probar estas hipótesis y elegir la que mejor funcione.

El CRO está directamente relacionado con las buenas ventas. No se trata de tráfico; se trata de hacer un buen trabajo con el tráfico que ya tienes.

Una start-up que lleva a los consumidores online a la tienda física offline aspira a crecer un 20% en 2021

La brasileña Simplex aprovechó 2020 para reestructurarse, mientras crecía un 11% en el año de la pandemia; la empresa cuenta con un equipo en tres continentes para atender a clientes de la talla de Burger King México, Dafiti y Traders Club con soluciones destinadas a mejorar el rendimiento de sitios web y comercios electrónicos.

São Paulo, 31 de marzo de 2021 - La start-up brasileña Simplex - especializada en aumentar el tráfico y la conversión de ventas para el comercio electrónico - aprovechó el año 2020 para diversificar las operaciones de su plataforma Indexa, ganando nuevos clientes que tienen como objetivo aumentar el tráfico en sus tiendas físicas, como Burger King en México.

"Si antes, con la plataforma Indexa, mejorábamos el rendimiento SEO de importantes e-commerces, es decir, en transacciones 100% online, la novedad es que hemos desarrollado una nueva funcionalidad -el Localizador de Tiendas- para demandas multicanal, como es el caso de aquellos que tienen una web o tienda online, pero que también pretenden aumentar las ventas físicas, y en el caso de Burger King, de sus bocadillos en los barrios", ejemplifica Lee.

"Inicialmente, Indexa ha sido responsable de incrementos de hasta el 20% del tráfico orgánico total de sitios de comercio electrónico como Mobly", afirma Lee. La plataforma utiliza inteligencia artificial para "predecir" lo que buscan los consumidores en la web y ofrecerles, en milisegundos, páginas de aterrizaje creadas automáticamente con productos que coinciden exactamente con todas las palabras clave de sus búsquedas, aportando información como precios, imágenes y detalles de los artículos buscados. Estas páginas tienen el mismo diseño que el sitio de comercio electrónico, respetando todas las normas de los motores de búsqueda para optimizar los resultados SEO, es decir, los resultados de búsqueda orgánica (no remunerada).

El mapa de la tienda física

"Ahora también estamos captando búsquedas de usuarios que, por ejemplo, salen de una cita médica y quieren comer una hamburguesa de camino a casa. Ofreceremos una página de aterrizaje adaptada a este tipo de búsquedas, para dirigirles directamente a la cafetería del barrio en el que se encuentren", explica.

Según Lee, Store Locator -la nueva función de Indexa- predice las búsquedas que citan referencias geográficas más famosas cerca de las tiendas físicas de sus clientes y, al igual que hace con el comercio electrónico tradicional, crea páginas de destino que contienen los mismos términos utilizados por el consumidor, con el fin de satisfacer exactamente lo que busca.

Crecimiento y capilaridad

Según Lee, el objetivo actual de Simplex es centrarse en crear tecnologías que mejoren el rendimiento de los sitios web, el comercio electrónico y las operaciones en línea. Además de ser escalables, estas soluciones también deben adaptarse rápidamente a otros usos y retos de los clientes. Esta orientación permitió a Simplex ganar 5 millones de BRL en 2020 y la intención hoy es crecer un 20% a finales de año.

En la práctica, toda la gama de servicios de Simplex también ha experimentado un aumento de la demanda. En la actualidad, la empresa presta apoyo a empresas como Dafiti, Kanui, Tricae, TradersClub y Labi Exames, Westwing (Brasil) y la marca francesa Kiabi, un gigante del comercio electrónico en Europa.
El socio fundador de la empresa subraya que 2020 fue también el escenario de otros cambios en Simplex. Los 20 clientes actuales de la empresa -en países como Japón, Brasil, Estados Unidos, Australia, Nueva Zelanda, Canadá, Portugal, Reino Unido, China, Francia e Italia- llevaron a la start-up a revisar su forma de operar. "Renunciamos a las oficinas físicas en favor de tener un equipo repartido por tres continentes, todos desde oficinas en casa. Con un funcionamiento 100% digitalizado, pudimos redirigir nuestra inversión a lo que realmente importa: profesionales cualificados para atender a nuestros clientes allí donde estén", afirma el fundador de la empresa.