Hizo CRO y ni se dio cuenta
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Supongamos que tiene una página que atrae a 1.000 visitantes al mes y que esa página tiene una tasa de conversión del 10%. Para aumentar sus ventas, no necesita atraer más tráfico; puede mejorar la conversión del tráfico que ya tiene. Estas acciones han aumentado tu tasa de conversión y ahora consigues 200 conversiones.
No ha tenido que crear otra página ni producir nuevos materiales; sólo ha mejorado lo que ya tenía. Enhorabuena, has hecho CRO y ni siquiera te has dado cuenta. Genial, ¿verdad?
Entender qué es la conversión
Pero, antes de hablar de conversión y de cómo optimizar las tasas de conversión, debe entender que una conversión, que forma parte de las siglas CRO (Conversion Rate Optimisation), es mucho más amplia que convertir a un visitante en un lead o en una venta. Implica varias acciones que un visitante puede practicar en un sitio web.
Por ejemplo, el visitante puede hacer clic en un banner que le lleve a otro sitio, o solicitar ponerse en contacto con un vendedor, o tal vez comprar algo en su sitio, o iniciar una prueba de software; en cualquier caso, hay muchas posibilidades que podrían constituir una conversión.
Definir el tipo de conversión que tiene sentido para usted requiere conocer sus resultados. Con eso, puede saber qué técnicas de CRO debe utilizar. Por ejemplo, si se trata de generar leads, tener Formularios en las Landing Pages tiene mucho sentido. Si la idea es aumentar las ventas en tu ecommerce, considera optimizaciones como botones que incentiven el registro.
Acerca del índice de conversión
Como hemos dicho, además de las conversiones, otro concepto que hay que dominar cuando se trata de CRO es la tasa de conversión. Es esencial entender este concepto para conocer la eficiencia de tus páginas y hacer un seguimiento de los resultados globales del negocio.
Ilustrando:
Imaginemos que estamos calculando la tasa de conversión de Visitantes que se convierten en Leads. El objetivo es captar contactos de los que han navegado por la web. Y con eso, saber quiénes son para nutrirlos después. Imaginemos que nuestra web tiene 10.000 visitas y, en un periodo determinado, 500 personas rellenaron el formulario. Esto significa que tuvimos una tasa de conversión del 5% de visitantes en clientes potenciales.
El punto positivo de la tasa de conversión es que se puede calcular en todas las etapas del embudo de ventas: de arriba a la mitad, de la mitad a la base, etc. De este modo, se puede diagnosticar dónde están los cuellos de botella y dónde la estrategia es más débil y debe optimizarse. Así, se puede diagnosticar dónde están los cuellos de botella y dónde la estrategia es más débil y necesita ser optimizada.Es crucial conocer las métricas que se quieren analizar en cada etapa y también tener un diagnóstico general del rendimiento de su sitio web. Este conocimiento facilita dirigir los esfuerzos adecuados a las necesidades correctas.
