Compre a cualquier hora, en cualquier lugar
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Comprar en cualquier momento y en cualquier lugar; ése es el lema del comercio contextual. Es como si hubiera un botón de compra a su disposición todo el tiempo. Esto significa que los consumidores pueden comprar mientras se desplazan por el contenido o incluso distraídos por su vida cotidiana. Para los minoristas, hay algunas tácticas que pueden ayudar a cumplir su estrategia de Comercio Contextual.
1. estar en todas partes.
Es necesario comprender a su público. Encuentre la manera de conocer a sus clientes allí donde están. ¿Qué hacen? ¿Qué les gusta? En lugar de intentar atraerlos a sus estructuras transaccionales existentes, averigüe qué les gusta y adapte el ambiente y la ubicación ideales para ellos.
2. Sé discreto, no lo des a conocer.
Es esencial ser imperceptible. El proceso de compra debe ser lo más invisible posible. Una buena cosa a tener en cuenta es que la acción de comprar no puede tener nada que ver con el proceso de compra.
Si nunca ha hecho una cola interminable, tire la primera piedra. ¿O sentado al teléfono escuchando una música interminable esperando a que caiga la llamada? Estas situaciones forman parte de algunos métodos tradicionales de transacción. Y son dolorosas. El comercio contextual es lo contrario de eso, no se trata de la compra, sino de la experiencia que vives cuando compras algo.
3. No hay necesidad de atascarse con la tecnología.
La tecnología puede ayudarle y le ayudará a comprender cuáles son los dolores de sus clientes. Pero, como en casi todo, hay que entender bien cada fase de compra. Algo que funciona para su amigo no necesariamente funcionará para usted. Hay una plétora de opciones disponibles para cualquier categoría y fase de transacción. Pero no tiene sentido contratar todo lo que hay ahí fuera, ya que es necesario escudriñar su negocio y comprender sus datos para elegir lo que mejor se adapte a su realidad.
4. Trate a su visitante como la reina que es.
A todos nos gusta que nos traten bien, obviamente. Cuando uno tiene una experiencia agradable con un vendedor, lo más probable es que, cuando haya ocasión, vuelva a comprar en esa tienda. Esto significa que es más probable que las personas sean clientes fieles si la experiencia es buena. Por supuesto, a la hora de comprar algo se tienen en cuenta otros factores, como el precio. Pero, si te basas solo en el precio para vender, no tendrás un público fiel.
"Comercio contextual" es la palabra de moda del momento, pero no es necesariamente nueva. No está directamente relacionado con la tecnología, pero sin duda es un factor poderoso. Puede ayudarle a comprender mejor las necesidades de sus clientes incluso antes de que ellos mismos se den cuenta. Puede ayudarle a ofrecer cosas que necesitan sin que tengan que pedírselo. Ya es posible observar prácticas de comercio contextual y el mercado está evolucionando rápidamente en su implantación. En algunos países es posible comprar dentro de las plataformas de las redes sociales, lo que supone una gran ventaja para los consumidores.
Si cree que su empresa no está a este nivel y que este texto le parece alejado de lo que se practica en su institución. No se preocupe. Un punto de partida para la transformación digital es cambiar los hábitos existentes en tu empresa. Y debe ser un cambio de cultura de arriba abajo que tenga en cuenta a toda la empresa.
