El CRO no es una cuestión de creencias, sino de datos.
Tiempo estimado de lectura: 3 minutos
Probar nuevas ideas en la web es extremadamente complejo. Encontrar oportunidades parece muy fácil, ya que todos tenemos un área que "sabemos que podría mejorarse". Pero esto puede llevarnos a un camino de cambios que, al final, no tienen ningún valor añadido ni aportan resultados concretos.
Y, como hemos dicho, las técnicas de CRO no tienen que ver con lo que usted cree que es esencial; el CRO tiene que ver con los datos. Se trata de diagnósticos, hipótesis y pruebas que tienen en cuenta, entre otras cosas, el comportamiento de los visitantes. Por eso necesita herramientas que le ayuden a analizar los resultados y, con ellas, planificar algunas acciones básicas.
El secreto del CRO es estudiar los datos de que dispone y utilizarlos para realizar pruebas; sólo experimentando con sus opciones podrá mejorar y optimizar las conversiones. Pero, ¿por dónde empezar?
1. Tener siempre un objetivo
Si ha leído nuestros artículos anteriores, se habrá dado cuenta de que lo primero es averiguar en qué métricas empresariales quiere incidir. ¿Es la generación de clientes potenciales? ¿Aumentar las oportunidades de venta? ¿Solicitudes de citas? etc. Este paso es crucial, ya que define toda tu estrategia y cómo varían tus resultados y, por lo tanto, cómo te miden. Por lo tanto, esto debería influir en todas sus decisiones.
2. ¿Cuál es su persona?
Con esto en mente, debe comprender quiénes son las personas interesadas en su producto. Es necesario establecer un personaje; este debería ser un paso crucial en el establecimiento de una estrategia. Trazar el recorrido del consumidor te ayuda a entender por qué consumen tu producto.
3. ¿Conoce perfectamente su embudo de ventas?
Debe estudiar a fondo su embudo de ventas. Con ello, observe y comprenda qué páginas o secciones tienen mayor rechazo. Con esta información, podrás optimizar los cuellos de botella.
4. La investigación es la clave de la comprensión humana
Siempre es importante investigar con cuestionarios, llamadas telefónicas y correos electrónicos. Así se entiende mejor el comportamiento humano y las ideas de usabilidad. Quizá su sitio web sea demasiado confuso y usted no lo sabía.
5. Prueba A/B de sus hipótesis
Si tenemos muchas hipótesis, el test A/B es clave para ponerlas a prueba. Te facilita la vida al simplificar la comprensión de lo que más le gusta a tu público. ¿Es mejor que el botón sea azul o rojo? ¿El formulario debe estar en la parte inferior de la página o en la esquina superior derecha? Con la tecnología adecuada, puede probar estas hipótesis y elegir la que mejor funcione.
El CRO está directamente relacionado con las buenas ventas. No se trata de tráfico; se trata de hacer un buen trabajo con el tráfico que ya tienes.
