La CRO n'est pas une question de croyance, mais de données.
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Essayer de nouvelles idées sur le site est extrêmement complexe. Trouver des opportunités semble très facile, car nous avons tous un domaine que "nous savons pouvoir être amélioré". Mais cela peut conduire à une série de changements qui, au final, n'ont aucune valeur ajoutée et n'apportent aucun résultat concret.
Et, comme nous l'avons dit, les techniques de CRO ne sont pas liées à ce que vous croyez être essentiel ; la CRO est une question de données. Il s'agit de diagnostics, d'hypothèses et de tests qui tiennent compte, entre autres, du comportement des visiteurs. C'est pourquoi vous avez besoin d'outils qui vous aident à analyser vos résultats et, avec ces outils, à planifier certaines actions de base.
Le secret de la CRO consiste à étudier les données dont vous disposez et à les utiliser pour effectuer des tests. Ce n'est qu'en expérimentant vos options que vous pourrez améliorer et optimiser les conversions. Mais par où commencer ?
1. Ayez toujours un objectif
Si vous avez lu nos articles précédents, vous avez peut-être remarqué que la première chose à faire est de déterminer les indicateurs commerciaux sur lesquels vous souhaitez avoir un impact. Est-ce la génération de prospects ? Augmenter les opportunités de vente ? Des demandes d'ordonnancement ? Et ainsi de suite. Cette étape est cruciale car elle définit l'ensemble de votre stratégie et la manière dont vos résultats varient et donc dont vous êtes mesuré. Elle doit donc influencer toutes vos décisions.
2. Quel est votre persona ?
Dans cette optique, vous devez comprendre qui sont les personnes intéressées par votre produit. Vous devez établir un persona ; il s'agit d'une étape cruciale dans l'établissement d'une stratégie. Cartographier le parcours du consommateur vous aide à comprendre pourquoi il consomme votre produit.
3. Comprenez-vous bien votre entonnoir de vente ?
Vous devez étudier en profondeur votre entonnoir de vente. Avec cela, observez et comprenez quelles pages ou sections ont le taux de rejet le plus élevé. Grâce à ces informations, vous pouvez optimiser les goulets d'étranglement.
4. La recherche est la clé de la compréhension humaine
Il est toujours important de faire des recherches à l'aide de questionnaires, d'appels téléphoniques et d'e-mails. Cela vous permet de mieux comprendre le comportement humain et de vous faire une idée de la convivialité. Votre site Web est peut-être trop confus et vous ne le saviez pas.
5. Test A/B sur vos hypothèses
Si nous avons beaucoup d'hypothèses, les tests A/B sont essentiels pour les tester. Il vous facilite la vie en vous permettant de comprendre ce que votre public préfère. Est-il préférable que le bouton soit bleu ou rouge ? Le formulaire doit-il se trouver en bas de la page ou dans le coin supérieur droit ? Avec la bonne technologie, vous pouvez tester ces hypothèses et choisir celle qui est la plus performante.
La CRO est directement liée à de bonnes ventes. Il ne s'agit pas de trafic ; il s'agit de faire un bon travail avec le trafic que vous avez déjà.
