Auteur : Gravity Agency

Un exercice d'empathie

Durée de lecture estimée : 3 minutes

Nous savons déjà que le marché en ligne se renforce ! Et il reçoit toujours de nouveaux investissements, ce qui est formidable pour les marques et les consommateurs. La conséquence de cette situation est qu'il devient chaque jour plus difficile (et plus coûteux) de générer du trafic qualifié vers votre entreprise. En raison de l'augmentation du prix des annonces dans les enchères ou des efforts intenses de référencement requis.

Google définit le score de qualité comme une estimation de la qualité de vos pages, annonces et mots clés. Plus la qualité de votre contenu est élevée, plus les prix sont bas et plus la position dans le classement est favorable. Et ce score est quantifié et mesuré, entre autres, par votre degré de pertinence.

Mais que signifie la "pertinence" et comment la mesurer ?

C'est là que ça se complique. Parce que personne en dehors de Google ne dispose de cette information avec précision. Ce que nous savons, c'est ce que nous supposons par expérience et en observant ce qui contribue à cet indice de qualité.

Il y a trois attributs principaux qui sont importants pour un excellent score de qualité. Il s'agit de Lading Pages, de Keywords et de CTR.

1. CTR

Impressions par clic - c'est le nombre de fois où votre lien a été cliqué divisé par le nombre de fois où il a été servi. Ce KPI est la façon dont le moteur de recherche identifie si votre page est pertinente. Plus les gens cliquent dessus lorsqu'ils le voient, plus Google comprend que ce que vous affichez est un bon contenu, donc pertinent.

2. Mots clés

Ils sont essentiels pour ajouter de la pertinence à votre page. Ces termes de recherche sont responsables de l'association d'un sujet spécifique à votre site web et à votre produit. C'est pourquoi il est important de comprendre ce que les gens recherchent et comment ils recherchent ce contenu. Vous pouvez donc travailler avec des mots-clés appropriés.

Un bon conseil est de travailler avec des mots-clés à longue portée. Ils sont plus intéressants pour améliorer votre score de qualité, car ils ne présentent pas un niveau élevé de concurrence et peuvent vous aider à atteindre un public spécifique intéressé par ce que vous avez à dire/vendre.

3. Page d'atterrissage

C'est l'endroit vers lequel l'utilisateur est redirigé après avoir cliqué sur un lien. Par conséquent, il doit être travaillé correctement avec des techniques et des stratégies de référencement pour être compris par les bots et les crawlers. Dans cet attribut, nous pourrions mentionner de nombreuses techniques. Tels que les liens internes et externes, le contenu, les URL conviviales, l'optimisation des images, la compatibilité avec les appareils mobiles, les performances et autres.

En définitive, les moteurs de recherche veulent fournir des résultats utiles aux chercheurs et diriger le bon public vers le bon contenu. En tant qu'utilisateur d'un moteur de recherche, imaginez ce que vous voulez trouver à l'issue de votre recherche. Cet exercice d'empathie est excellent pour vous aider à comprendre le comportement des consommateurs. Par exemple, vous ne voulez pas attendre qu'une page se charge ; vous voulez qu'elle soit rapide. Alors pourquoi votre visiteur voudrait-il cela ?

Tu as fait du CRO et tu n'as même pas remarqué

Durée de lecture estimée : 4 minutes

Supposons que vous ayez une page qui attire 1 000 visiteurs par mois et que cette page ait un taux de conversion de 10 %. Pour augmenter vos ventes, vous n'avez pas besoin d'apporter plus de trafic ; vous pouvez améliorer la conversion du trafic que vous avez déjà. Ces actions ont augmenté votre taux de conversion et vous obtenez maintenant 200 conversions.

Vous n'avez pas eu besoin de créer une autre page ou de produire du nouveau matériel ; vous avez simplement amélioré ce que vous aviez déjà. Félicitations, tu as fait du CRO et tu n'as même pas remarqué. Cool, non ?

Comprendre ce qu'est la conversion

Mais avant de parler de conversion et de la façon d'optimiser les taux de conversion, vous devez comprendre qu'une conversion, qui fait partie de l'acronyme CRO (Conversion Rate Optimization), est beaucoup plus vaste que la simple transformation d'un visiteur en un prospect ou une vente . Elle implique diverses actions qu'un visiteur peut entreprendre sur un site web.

Par exemple, le visiteur peut cliquer sur une bannière qui l'emmène ailleurs, ou demander à contacter un vendeur, ou peut-être acheter quelque chose sur votre site, ou commencer une évaluation de logiciel, dans tous les cas il y a beaucoup de possibilités qui pourraient être une conversion.

Pour définir le type de conversion qui vous convient, vous devez connaître vos résultats. Grâce à cela, vous pouvez savoir quelles techniques de CRO vous devez utiliser. Par exemple, s'il s'agit de générer des prospects, il est tout à fait logique d'avoir des formulaires sur les pages d'atterrissage. Si l'idée est d'augmenter les ventes de votre commerce électronique, envisagez des optimisations telles que des boutons qui encouragent l'enregistrement.

A propos du taux de conversion

Comme nous l'avons dit, outre les conversions, un autre concept à maîtriser en matière de CRO est le taux de conversion. Il est essentiel de comprendre ce concept pour connaître l'efficacité de vos pages et suivre les résultats globaux de votre entreprise.

Illustrer :

Imaginons que nous calculions le taux de conversion des visiteurs qui deviennent des prospects. L'objectif est de capturer les contacts de ceux qui ont navigué sur le site. Et avec ça, savoir qui ils sont pour les nourrir plus tard. Imaginons que notre site Web compte 10 000 visites et que, sur une période donnée, 500 personnes aient rempli le formulaire. Cela signifie que nous avons eu un taux de conversion de 5% des visiteurs en prospects.

Le point positif du taux de conversion est qu'il peut être calculé à toutes les étapes de l'entonnoir de vente : du haut vers le milieu, du milieu vers le bas, etc. Ainsi, vous pouvez diagnostiquer où se trouvent les goulots d'étranglement et où la stratégie est plus faible et doit être optimisée.Il est essentiel de connaître les métriques que vous souhaitez analyser à chaque étape et également d'avoir un diagnostic global des performances de votre site web. Cette connaissance permet de cibler plus facilement les bons efforts sur les bons besoins.

Faites un meilleur usage de votre trafic

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Une stratégie de CRO consiste en un ensemble de pratiques permettant d'augmenter les conversions. Cet acronyme vient de Conversion Rate Optimisation, une méthode structurée et systématique d'amélioration des performances des sites web. Ainsi, vous profitez mieux du trafic que les pages ont déjà, sans nécessairement attirer plus de visiteurs.

Et nous ne parlons pas seulement de l'optimisation du site web ; les techniques de CRO s'appliquent également aux pages de renvoi, aux demandes de test et aux appels à l'action en général. Elle vise à augmenter le taux de visiteurs du site Web qui effectuent une action spécifique que vous avez décidée comme objectif. Il peut s'agir de soumettre un formulaire, d'effectuer des achats, de s'inscrire à une évaluation, etc. Avec des techniques de CRO appropriées, les entreprises peuvent générer plus de prospects ou de ventes sans investir plus d'argent dans le trafic du site web - qui peut être très coûteux - augmentant ainsi le ROI du marketing et les bénéfices.

Illustrer les idées

Considérez que vous êtes un site Web immobilier, par exemple, avec un formulaire et un lien de contact situés en bas de la page. Ce formulaire est votre objectif ; vous voulez que les personnes qui cliquent sur "envoyer" communiquent leurs coordonnées afin que votre équipe de vente puisse vous contacter et vendre des maisons. Votre site Web reçoit en moyenne 2 000 visiteurs par mois, dont 20 sont des convertis, soit seulement 1 %. Vous pensez que ce chiffre est inférieur à vos attentes. Et alors ? Que pouvez-vous faire avec ces informations ?

Eh bien, vous pouvez essayer d'augmenter le nombre de visites. Il peut être utile, mais vous devrez payer pour générer plus de trafic. Les médias payants sont rapides, mais ils peuvent être très coûteux sur ce marché concurrentiel. Ou, et c'est là que nous parlons de CRO, vous pouvez augmenter le CTR du bouton "Submit" du formulaire.

Mais d'abord, vous devez comprendre :

"parce que les gens n'appuient pas sur le bouton"

• Le formulaire est-il trop long ?
• Où les gens s'arrêtent-ils ?
• Les gens font-ils défiler la page ?

Supposons que votre problème est que vous avez trop peu de points de contact sur votre site web, ce qui peut rendre la tâche difficile à ceux qui veulent faire une demande. Dans ce cas, vous pouvez résoudre le problème en ajoutant plusieurs options de contact avec des phrases qui attirent l'attention à différents moments du parcours du client. Mais vous ne pouvez savoir tout cela qu'en analysant votre situation.

Le secret de la CRO est d'étudier les données dont vous disposez et de les utiliser pour effectuer des tests. Ce n'est qu'en testant vos options que vous pourrez améliorer et optimiser votre conversion.

La CRO n'est pas une question de croyance, mais de données.

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Essayer de nouvelles idées sur le site est extrêmement complexe. Trouver des opportunités semble très facile, car nous avons tous un domaine que "nous savons pouvoir être amélioré". Mais cela peut conduire à une série de changements qui, au final, n'ont aucune valeur ajoutée et n'apportent aucun résultat concret.

Et, comme nous l'avons dit, les techniques de CRO ne sont pas liées à ce que vous croyez être essentiel ; la CRO est une question de données. Il s'agit de diagnostics, d'hypothèses et de tests qui tiennent compte, entre autres, du comportement des visiteurs. C'est pourquoi vous avez besoin d'outils qui vous aident à analyser vos résultats et, avec ces outils, à planifier certaines actions de base.

Le secret de la CRO consiste à étudier les données dont vous disposez et à les utiliser pour effectuer des tests. Ce n'est qu'en expérimentant vos options que vous pourrez améliorer et optimiser les conversions. Mais par où commencer ?

1. Ayez toujours un objectif

Si vous avez lu nos articles précédents, vous avez peut-être remarqué que la première chose à faire est de déterminer les indicateurs commerciaux sur lesquels vous souhaitez avoir un impact. Est-ce la génération de prospects ? Augmenter les opportunités de vente ? Des demandes d'ordonnancement ? Et ainsi de suite. Cette étape est cruciale car elle définit l'ensemble de votre stratégie et la manière dont vos résultats varient et donc dont vous êtes mesuré. Elle doit donc influencer toutes vos décisions.

2. Quel est votre persona ?

Dans cette optique, vous devez comprendre qui sont les personnes intéressées par votre produit. Vous devez établir un persona ; il s'agit d'une étape cruciale dans l'établissement d'une stratégie. Cartographier le parcours du consommateur vous aide à comprendre pourquoi il consomme votre produit.

3. Comprenez-vous bien votre entonnoir de vente ?

Vous devez étudier en profondeur votre entonnoir de vente. Avec cela, observez et comprenez quelles pages ou sections ont le taux de rejet le plus élevé. Grâce à ces informations, vous pouvez optimiser les goulets d'étranglement.

4. La recherche est la clé de la compréhension humaine

Il est toujours important de faire des recherches à l'aide de questionnaires, d'appels téléphoniques et d'e-mails. Cela vous permet de mieux comprendre le comportement humain et de vous faire une idée de la convivialité. Votre site Web est peut-être trop confus et vous ne le saviez pas.

5. Test A/B sur vos hypothèses

Si nous avons beaucoup d'hypothèses, les tests A/B sont essentiels pour les tester. Il vous facilite la vie en vous permettant de comprendre ce que votre public préfère. Est-il préférable que le bouton soit bleu ou rouge ? Le formulaire doit-il se trouver en bas de la page ou dans le coin supérieur droit ? Avec la bonne technologie, vous pouvez tester ces hypothèses et choisir celle qui est la plus performante.

La CRO est directement liée à de bonnes ventes. Il ne s'agit pas de trafic ; il s'agit de faire un bon travail avec le trafic que vous avez déjà.

La start-up qui guide les consommateurs en ligne vers les magasins physiques hors ligne vise une croissance de 20 % d'ici 2021.

L'entreprise brésilienne Simplex a profité de l'année 2020 pour se restructurer, tout en enregistrant une croissance de 11 % l'année de la pandémie ; elle dispose d'une équipe sur trois continents pour servir des clients aussi importants que Burger King Mexico, Dafiti et Traders Club avec des solutions visant à améliorer les performances des sites web et des e-commerces.

São Paulo, 31 mars 2021 - La start-up brésilienne Simplex, spécialisée dans l'augmentation du trafic et de la conversion des ventes pour le commerce électronique, a profité de l'année 2020 pour diversifier les opérations de sa plateforme Indexa, en gagnant de nouveaux clients qui visent à augmenter le trafic dans leurs magasins physiques, tels que Burger King au Mexique.

"Si auparavant, avec la plateforme Indexa, nous avons amélioré les performances SEO d'importants e-commerces, c'est-à-dire dans les transactions 100% en ligne, la nouveauté est que nous avons développé une nouvelle fonctionnalité - le Store Locator - pour les demandes multicanal, comme c'est le cas de ceux qui ont un site web ou une boutique en ligne, mais qui visent également à augmenter les ventes physiques, et dans le cas de Burger King, de ses snack-bars dans les quartiers ", illustre Lee.

"Dans un premier temps, Indexa a été à l'origine d'augmentations allant jusqu'à 20 % du trafic organique total sur des sites de commerce électronique tels que Mobly", explique M. Lee. La plateforme utilise l'intelligence artificielle pour "prédire" ce que les consommateurs recherchent sur le web et leur offrir, en quelques millisecondes, des pages d'atterrissage créées automatiquement avec des produits qui correspondent exactement à tous les mots clés de leurs recherches, apportant des informations telles que les prix, les images et les détails des articles recherchés. Ces pages ont la même présentation que le site de commerce électronique et respectent toutes les règles des moteurs de recherche pour optimiser les résultats SEO, c'est-à-dire les résultats de recherche organiques (non rémunérés).

La carte du magasin physique

"Nous enregistrons également les recherches d'utilisateurs qui, par exemple, sortent d'un rendez-vous médical et souhaitent manger un hamburger sur le chemin du retour. Nous proposerons une page d'atterrissage adaptée à ce type de recherche, afin de les diriger directement vers la cafétéria du quartier où ils se trouvent", explique-t-il.

Selon M. Lee, Store Locator - la nouvelle fonctionnalité d'Indexa - prédit les recherches qui citent des références géographiques plus célèbres à proximité des magasins physiques de ses clients et, comme il le fait pour le commerce électronique traditionnel, crée des pages de renvoi qui contiennent les mêmes termes que ceux utilisés par le consommateur, afin de répondre exactement à ce qu'il recherche.

Croissance et capillarité

Selon M. Lee, l'objectif de Simplex est aujourd'hui de se concentrer sur la création de technologies visant à améliorer les performances des sites web, du commerce électronique et des opérations en ligne. En plus d'être évolutives, ces solutions doivent pouvoir s'adapter rapidement à d'autres utilisations et aux défis des clients. Cette orientation a permis à Simplex de gagner 5 millions de BRL en 2020 et l'objectif est aujourd'hui de croître de 20 % d'ici la fin de l'année.

Dans la pratique, l'ensemble de la gamme de services de Simplex a également connu une augmentation de la demande. L'entreprise soutient désormais des entreprises telles que Dafiti, Kanui, Tricae, TradersClub et Labi Exames, Westwing (Brésil) et la marque française Kiabi, un géant du commerce électronique en Europe.
L'associé fondateur de l'entreprise souligne que l'année 2020 a également été le théâtre d'autres changements au sein de Simplex. Les 20 clients actuels de l'entreprise - dans des pays tels que le Japon, le Brésil, les États-Unis, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, le Canada, le Portugal, le Royaume-Uni, la Chine, la France et l'Italie - ont conduit la start-up à revoir son mode de fonctionnement. "Nous avons abandonné les bureaux physiques au profit d'une équipe répartie sur trois continents, tous à partir de bureaux à domicile. Avec un fonctionnement 100 % numérisé, nous avons pu réorienter nos investissements vers ce qui compte vraiment : des professionnels qualifiés pour servir nos clients là où ils se trouvent", explique le fondateur de l'entreprise.