Autor: Gravidade Agency

Um exercício de empatia

Tempo estimado de leitura: 3 minutos

Já sabemos que o mercado online está cada vez mais forte! E está sempre recebendo novos investimentos, o que é ótimo para marcas e consumidores. A conseqüência disso é que, a cada dia que passa, fica mais difícil (e mais caro) direcionar tráfego qualificado para o seu negócio. Devido ao aumento do preço dos anúncios no leilão ou aos intensos esforços de SEO necessários.

O Google define o Quality Score como uma estimativa da qualidade de suas páginas, anúncios e palavras-chave. Quanto maior a qualidade do seu conteúdo, menores são os preços e mais favorável é a posição no ranking. E essa pontuação é quantificada e medida, entre outras coisas, pela relevância que você tem.

Mas o que significa “relevância” e como você a escala?

Isso é onde fica complicado. Porque ninguém fora do Google tem essa informação de forma precisa. O que sabemos é o que assumimos com a experiência e a observação do que ajuda nesse índice de qualidade.

Existem três principais atributos importantes para um excelente Quality Score. São Lading Pages, Keywords e CTR.

1. CTR

Click through impressions – é quantas vezes o seu link foi clicado dividido por quantas vezes ele foi veiculado. Esse KPI é como o mecanismo de pesquisa identifica se sua página é relevante. Quanto mais as pessoas clicam nela quando a veem, mais o Google entende que o que você está exibindo é um bom conteúdo, portanto relevante.

2. Keywords

São cruciais para adicionar relevância à sua página. Esses termos de pesquisa são responsáveis por associar um assunto específico ao seu site e produto. É por isso que é importante entender o que as pessoas estão procurando e como elas buscam esse conteúdo. Para você trabalhar com palavras-chave apropriadas.

Uma ótima dica é trabalhar com palavras-chave de cauda longa. Elas são mais interessantes para melhorar seu Quality Score, pois não possuem um alto nível de concorrência e podem ajudar você a alcançar um público específico interessado no que você tem a dizer/ vender.

3. Landing Page

É o local para o qual o usuário é redirecionado após clicar em um link. Portanto, ele deve ser trabalhado adequadamente com técnicas e estratégias de SEO para ser entendido pelos bots e rastreadores. Dentro deste atributo, há muitas técnicas que poderíamos mencionar. Como links internos e externos, conteúdo, URL amigável, otimização de imagem, compatibilidade com dispositivos móveis, desempenho e outros.

No final, os mecanismos de pesquisa desejam fornecer resultados úteis para os buscadores e direcionar o público certo para o conteúdo certo. Como você é um usuário de um mecanismo de pesquisa, imagine o que deseja encontrar como resultado de sua busca. Este exercício de empatia é excelente para ajudar você a entender o comportamento do consumidor. Por exemplo, você não deseja esperar o carregamento de uma página; você quer que seja rápido. Então, por que seu visitante gostaria disso?

Você fez CRO e nem percebeu

Tempo estimado de leitura: 4 minutos

Suponha que você tenha uma página que atraia 1.000 visitantes por mês e essa página tenha uma taxa de conversão de 10%. Para aumentar suas vendas, você não precisa trazer mais tráfego; você pode melhorar a conversão do tráfego que você já possui. Essas ações aumentaram a sua taxa de conversão e agora você recebe 200 conversões.

Você não precisava criar outra página ou produzir novos materiais; você apenas melhorou o que já tinha. Parabéns, você fez CRO e nem percebeu. Legal né?

Entendendo o que é conversão

Mas, antes de falar sobre conversão e como otimizar as taxas de conversão, você deve entender que uma conversão, que faz parte do acrônimo CRO (Otimização da taxa de conversão), é muito mais extensa do que apenas transformar um visitante em um lead ou uma venda . Envolve várias ações que um visitante pode praticar em um site.

Por exemplo, o visitante pode clicar em um banner que o leva a outro lugar, ou fazer uma solicitação de contato com um vendedor, ou talvez comprar algo em seu site, ou iniciar uma avaliação de software, de qualquer forma, existem muitas de possibilidades que poderiam ser uma conversão.

Definir o tipo de conversão que faz sentido para você requer conhecer seus resultados. Com isso, você pode saber quais técnicas de CRO você deve usar. Por exemplo, se for geração de leads, ter Formulários em Landing Pages fazem todo o sentido. Se a ideia é aumentar as vendas no seu ecommerce, considere as otimizações, como botões que incentivam registro.

Sobre Taxa de Conversão

Como dissemos, além das conversões, outro conceito a ser dominado ao lidar com CRO é a taxa de conversão. É essencial entender esse conceito para saber a eficiência das suas páginas e acompanhar os resultados gerais dos negócios.

Ilustrando:

Imagine que estamos calculando a taxa de conversão de Visitantes que se tornam Leads. O objetivo é capturar contatos daqueles que navegaram no site. E com isso, saber quem eles são para nutri-los mais tarde. Vamos imaginar que nosso site tenha 10.000 acessos e, em um determinado período, 500 pessoas preencheram o formulário. Isso significa que tivemos uma taxa de conversão de 5% de visitantes em leads.

O ponto positivo da taxa de conversão é que ela pode ser calculada em todas as etapas do funil de vendas: de cima para meio, do meio para baixo, etc. Assim, você pode diagnosticar onde estão os gargalos e onde a estratégia é mais fraca e precisa ser otimizada.É fundamental conhecer as métricas que você deseja analisar em cada estágio e também ter um diagnóstico geral do desempenho do seu site. Esse conhecimento facilita a orientação dos esforços corretos para as necessidades corretas.

Use melhor o seu tráfego

Tempo estimado de leitura: 4 minutos

A estratégia de CRO consiste em um conjunto de práticas que aumentam as conversões. Esse acrônimo vem da Otimização da taxa de conversão, uma maneira estruturada e sistemática de melhorar o desempenho em sites. Assim, aproveitando melhor o tráfego que as páginas já possuem, sem necessariamente atrair mais visitantes.

E não estamos falando apenas da otimização de sites; As técnicas de CRO também se aplicam a páginas de destino, solicitações de teste e calls-to-action em geral. Ele visa aumentar a taxa de visitantes do site que executam uma ação específica que você decidiu como seu objetivo. Pode ser enviar um formulário, fazer compras, inscrever-se para uma avaliação etc. Com as técnicas apropriadas de CRO, as empresas podem gerar mais leads ou vendas sem investir mais dinheiro no tráfego do site – o que pode ser muito caro – aumentando o ROI de marketing e lucros.

Ilustrando as ideias

Considere que você é um site imobiliário, por exemplo, com um formulário e um link de contato localizado na parte inferior da página. Este formulário é seu objetivo; você deseja que as pessoas que clicam em “enviar” para entregar os dados para que sua equipe de vendas possa entrar em contato e depois vender casas. Seu site recebe uma média de 2.000 visitantes por mês, dos quais 20 são convertidos, ou apenas 1%. Você acredita que esse número esteja mais baixo do que esperava. Eai? O que você pode fazer com essas informações?

Bem, você pode tentar aumentar o número de visitas. Pode ser útil, mas você precisará pagar para gerar mais tráfego. A mídia paga é rápida, mas pode ser muito cara neste mercado competitivo. Ou, e é ai que estamos falando sobre CRO, você pode aumentar a CTR do botão “Enviar” do formulário.

Mas antes você precisa entender:

“porque as pessoas não estão apertando o botão”

• Será que o formulário está muito longo?
• Em qual parte as pessoas abandonam?
• As pessoas rolam a página até lá embaixo?

Suponhamos que o seu problema é que tem poucos pontos de contato em seu site, o que pode dificultar quem deseja fazer uma solicitação. Nesse caso, você pode resolver o problema adicionando várias opções de contato com frases que chamem atenção em vários momentos da jornada do cliente. Mas você só pode saber tudo isso analisando sua situação.

O segredo do CRO é estudar os dados que você possui e usá-los para fazer testes. Somente testando suas opções, você pode melhorar e otimizar sua conversão.

CRO não é sobre o que você acredita; é sobre dados

Tempo estimado de leitura: 3 minutos

Experimentar novas ideias no site é extremamente complexo. Encontrar oportunidades parece muito fácil, pois todos temos uma área que “sabemos que poderia ser melhorada”. Mas isso pode levar a um caminho de mudanças que, no final, não têm valor agregado e não trazem resultados concretos.

E, como dissemos, as técnicas de CRO não são sobre o que você acredita ser essencial; CRO é sobre dados. O processo trata de diagnóstico, hipótese e testes que consideram, entre outras coisas, o comportamento do visitante. É por isso que você precisa de ferramentas que ajudem a analisar seus resultados e, com essas ferramentas, planejar algumas ações básicas.

Como o segredo da CRO é estudar os dados que possui e os utilizar para testar; somente experimentando suas opções, é possível aprimorar e otimizar as conversões. Mas por onde começar?

1. Sempre tenha um objetivo

Se você leu nossos artigos anteriores, deve ter notado que a primeira coisa é descobrir quais métricas de negócios você deseja impactar. É geração de leads? Aumentar as oportunidades de vendas? Solicitações de agendamento? E assim por diante. Essa etapa é crucial, pois define toda a sua estratégia e como seus resultados são variados e, portanto, como você é medido. Então, isso deve impactar todas as suas decisões.

2. Qual é a sua persona?

Pensando nisso, você deve entender quem são as pessoas interessadas no seu produto. Você precisa estabelecer uma persona; este deve ser um passo crucial para estabelecer uma estratégia. O mapeamento da jornada do consumidor ajuda a entender por que ele está consumindo seu produto.

3. Você entende completamente o seu funil de vendas?

Você deve estudar profundamente seu funil de vendas. Com isso, observar e entender quais páginas ou seções têm maior rejeição. Com essa informação, você pode otimizar os gargalos.

4. Pesquisa é a chave para a compreensão humana

É sempre importante fazer pesquisas com questionários, telefonemas e e-mails. Com isso, você compreende melhor o comportamento humano e tem idéias de usabilidade. Talvez seu site seja muito confuso e você não sabia.

5. Teste A/B em suas hipóteses

Se tivermos muitas hipóteses, o teste A/B é fundamental para testá-las. Facilita sua vida, tornando a compreensão mais simples do que seu público gosta mais. É melhor se o botão for azul ou vermelho? O formulário deve estar no final da página ou no canto superior direito? Com a tecnologia certa, você pode testar essas hipóteses e escolher o que tiver melhor desempenho.

O CRO está diretamente relacionado a boas vendas. Não se trata de tráfego; trata-se de fazer um bom trabalho com o tráfego que você já possui.

Start-up que conduz consumidores on-line até a loja física no off-line almeja crescer 20% em 2021

A brasileira Simplex aproveitou 2020 para se reestruturar, enquanto crescia 11% no ano da pandemia; empresa possui uma equipe em três continentes para atender clientes do porte da Burger King México, Dafiti e Traders Club com soluções voltadas a um melhor desempenho de sites e e-commerces

São Paulo, 31 de março de 2021 – A start-up brasileira Simplex – especializada em aumentar o tráfego e a conversão de vendas de e-commerces – aproveitou 2020 para diversificar a atuação da sua plataforma Indexa, conquistando novos clientes que visam aumentar o tráfego em suas lojas físicas, a exemplo do Burger King do México.

“Se antes, com a plataforma Indexa, melhorávamos o desempenho do SEO de importantes e-commerces, ou seja, em transações 100% on-line, a novidade é que desenvolvemos uma nova funcionalidade – o Store Locator – para demandas multicanais, como é o caso de quem possui um site ou loja on-line, mas que também tem o objetivo de aumentar as vendas físicas, e no caso do Burger King, de suas lanchonetes nos bairros”, exemplifica Lee.

“Inicialmente, o Indexa tem sido o responsável por incrementos de até 20% do tráfego orgânico total de sites de e-commerces como a Mobly”, conta Lee. A plataforma usa inteligência artificial para “prever” o que os consumidores estão buscando na web e lhes oferecer, em milissegundos, landing pages criadas automaticamente com os produtos que correspondam exatamente a todas as palavras chaves de suas buscas, trazendo informações como preços, imagens e detalhes dos itens procurados. Essas páginas apresentam o mesmo layout do site do e-commerce, respeitando todas as regras dos sites de buscas para otimizar os resultados de SEO, ou seja, os resultados de busca orgânica (não paga).

O mapa para a loja física

“Agora passamos a também captar as buscas de usuários que, por exemplo, estejam saindo de uma consulta médica e querem comer um hambúrguer no caminho de casa. Vamos oferecer uma landing page sob medida para este tipo de busca, de forma a direcioná-lo diretamente à lanchonete do bairro onde ele está”, explica.

De acordo com Lee, o Store Locator – a nova funcionalidade do Indexa – prevê buscas que citem referências geográficas mais famosas, próximas a lojas físicas de seus clientes, e, a exemplo do que faz para os e-commerces tradicionais, cria landing pages que contenham os mesmos termos usados pelo consumidor, de forma a atender exatamente o que ele está procurando.

Crescimento e capilaridade

De acordo com Lee, a meta da Simplex, hoje, é focar-se na construção de tecnologias para o aprimoramento do desempenho de sites, e-commerces e operações on-line. Além de escaláveis, estas soluções devem ser, ainda, rapidamente adaptáveis a outros usos e desafios dos clientes. Esta orientação permitiu à Simplex faturar R$ 5 milhões em 2020 e a intenção, hoje, é crescer 20% até o final do ano.

Na prática, toda a gama de serviços da Simplex também sofreu um aumento de demana. A empresa hoje apoia atende empresas como a Dafiti, Kanui, Tricae, TradersClub e Labi Exames, Westwing (Brasil) e a marca francesa Kiabi, gigante no e-commerce da Europa.
O sócio fundador da empresa ressalta que o ano de 2020 foi palco, ainda, para outras mudanças na Simplex. Os atuais 20 clientes da empresa – em países como Japão, Brasil, Estados Unidos, Austrália, Nova Zelândia, Canadá, Portugal, Reino Unido, China, França e Itália levaram a start-up a rever a sua forma de operar. “Abrimos mão de escritórios físicos em prol de termos uma equipe dispersa em três continentes, todos de home office. Com uma operação 100% digitalizada, conseguimos reorientar o nosso investimento para o que realmente importa: profissionais qualificados para atender nossos clientes onde eles estão”, conta o fundador da empresa.