CRO não é sobre o que você acredita; é sobre dados
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Experimentar novas ideias no site é extremamente complexo. Encontrar oportunidades parece muito fácil, pois todos temos uma área que “sabemos que poderia ser melhorada”. Mas isso pode levar a um caminho de mudanças que, no final, não têm valor agregado e não trazem resultados concretos.
E, como dissemos, as técnicas de CRO não são sobre o que você acredita ser essencial; CRO é sobre dados. O processo trata de diagnóstico, hipótese e testes que consideram, entre outras coisas, o comportamento do visitante. É por isso que você precisa de ferramentas que ajudem a analisar seus resultados e, com essas ferramentas, planejar algumas ações básicas.
Como o segredo da CRO é estudar os dados que possui e os utilizar para testar; somente experimentando suas opções, é possível aprimorar e otimizar as conversões. Mas por onde começar?
1. Sempre tenha um objetivo
Se você leu nossos artigos anteriores, deve ter notado que a primeira coisa é descobrir quais métricas de negócios você deseja impactar. É geração de leads? Aumentar as oportunidades de vendas? Solicitações de agendamento? E assim por diante. Essa etapa é crucial, pois define toda a sua estratégia e como seus resultados são variados e, portanto, como você é medido. Então, isso deve impactar todas as suas decisões.
2. Qual é a sua persona?
Pensando nisso, você deve entender quem são as pessoas interessadas no seu produto. Você precisa estabelecer uma persona; este deve ser um passo crucial para estabelecer uma estratégia. O mapeamento da jornada do consumidor ajuda a entender por que ele está consumindo seu produto.
3. Você entende completamente o seu funil de vendas?
Você deve estudar profundamente seu funil de vendas. Com isso, observar e entender quais páginas ou seções têm maior rejeição. Com essa informação, você pode otimizar os gargalos.
4. Pesquisa é a chave para a compreensão humana
É sempre importante fazer pesquisas com questionários, telefonemas e e-mails. Com isso, você compreende melhor o comportamento humano e tem idéias de usabilidade. Talvez seu site seja muito confuso e você não sabia.
5. Teste A/B em suas hipóteses
Se tivermos muitas hipóteses, o teste A/B é fundamental para testá-las. Facilita sua vida, tornando a compreensão mais simples do que seu público gosta mais. É melhor se o botão for azul ou vermelho? O formulário deve estar no final da página ou no canto superior direito? Com a tecnologia certa, você pode testar essas hipóteses e escolher o que tiver melhor desempenho.
O CRO está diretamente relacionado a boas vendas. Não se trata de tráfego; trata-se de fazer um bom trabalho com o tráfego que você já possui.
