Compre a qualquer hora, em qualquer lugar
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Compre a qualquer hora, em qualquer lugar; esse é o lema do Contextual Commerce. É como se houvesse um botão de compra a sua disposição integralmente. Isso significa que consumidores podem comprar enquanto estão fazendo scrolling por algum conteúdo ou até mesmo distraídos vivendo suas vidas cotidianas. Para varejistas, existem algumas táticas que podem ajudar a cumprir sua estratégia de Contextual Commerce.
1. Esteja em todos os lugares.
É necessário entender o seu público. Descubra maneiras de encontrar seus clientes onde eles estão. O que eles fazem? Do que eles gostam? Em vez de tentar atraí-los para suas estruturas transacionais existentes, descubra o que eles gostam e se adeque ao humor e local ideal para eles.
2. Seja discreto, não dê na cara.
É essencial ser imperceptível. O processo de compra deve ser o mais invisível possível. Uma coisa boa de ter em mente é que a ação de comprar não pode ter nada a ver com o processo de compra.
Quem nunca ficou em uma fila sem fim, que atire a primeira pedra. Ou ficou no telefone escutando a música infinita da espera para a ligação cair? Essas situações fazem parte de alguns métodos de transação tradicionais. E eles são dolorosos. O comércio contextual é o oposto disso, por isso ele não se refere à compra; e sim sobre a experiência que você tem ao comprar algo.
3. Não é necessário se entupir de tecnologia.
A tecnologia pode e vai te ajudar a entender quais são as dores de seus clientes. Mas, como quase tudo, você precisa entender cada etapa de compra com cuidado. Algo que funciona para seu amigo não vai, necessariamente, funcionar para você. Existe uma infinidade de opções rapidamente disponíveis para qualquer categoria e fase de transação. Mas não adianta contratar tudo que existe, pois é preciso examinar seu negócio e entender os seus dados para escolher o que melhor se adapta à sua realidade.
4. Trate seu visitante como a rainha que ele é.
Todos nós gostamos de ser bem tratados, obviamente. Quando você tem uma experiência agradável com um vendedor, as chances são de que, quando houver uma chance, você comprará nessa loja novamente. Isso significa que é mais provável que as pessoas sejam clientes fiéis se a experiência for boa. Claro que outros fatores são levados em conta ao comprar algo, como preço. Mas, se você depende apenas do preço para vender, você não tem um público fiel.
“Contextual Commerce” é a palavra do momento, mas não é necessariamente nova. Não está diretamente ligada à tecnologia, mas ela é, sem dúvida, um fator poderoso. Ela pode te ajudar a entender melhor as necessidades do seu cliente até mesmo antes que ele próprio perceba. Isso pode te ajudar a oferecer coisas necessárias sem que ele precise solicitar. Já é possível observar práticas de contextual commerce e o mercado está evoluindo rapidamente na implementação. Em alguns países é possível comprar dentro das plataformas das redes sociais, e isso é uma grande vitória para os consumidores.
Se você acha que a sua empresa não está nesse patamar e que esse texto parece algo distante do que é praticado em sua instituição. Não se preocupe. Um ponto de partida para a transformação digital é mudar os hábitos existentes na sua empresa. E deve ser uma mudança de cultura de cima para baixo que leve em conta toda a empresa.
