Les médias sociaux ont déclenché l'une des plus grandes vagues perturbatrices de la communication humaine, comparable seulement, peut-être, à l'invention de la presse à imprimer par Gutenberg. À l'époque, la possibilité de reproduire rapidement des livres et d'autres contenus encourageait l'alphabétisation et stimulait l'émergence d'écoles dans le monde entier. La circulation de l'information a permis à l'humanité d'atteindre un nouveau niveau de connaissances.

Il est vrai que la radio et la télévision ont également eu un impact sur les processus de communication et la manière dont les communicateurs agissent. Tous ont été contraints de s'adapter au langage de ces nouveaux médias. La même chose s'est produite avec l'émergence de l'internet à la fin des années 1980. Les nouveaux médias numériques ont un caractère perturbateur et posent de grands défis à la communication et aux communicateurs. La situation semble aujourd'hui un peu plus difficile.

En donnant à chaque individu le pouvoir de s'adresser directement à des millions de personnes, les médias sociaux ont brisé toute la logique de communication qui prévalait depuis plus de cent ans, toujours médiatisée et centrée sur quelques véhicules.

Même pour les technologies nées de l'ère numérique, comme les moteurs de recherche, qui ont été décisifs pour rendre viable l'internet tel que nous le connaissons, un nuage d'incertitude se forme à l'horizon, causé par les médias sociaux.

Il y a quelques jours, en naviguant sur TikTok, le média social typique de la génération Z, je suis tombé sur le message d'un utilisateur qui a fait le commentaire suivant : "Les gars, est-ce que l'un d'entre vous utilise encore Google pour faire des recherches ?"

Bonjour ? Que voulez-vous dire par "encore" ? Un autre outil menace-t-il l'avance du géant de la recherche ?

La vérité est que, oui, elle existe. C'est la génération Z, formée par les natifs du numérique nés au cours de ce siècle, qui a pris l'habitude de rechercher des informations sur les services et les produits - et non plus par le biais de recherches sur Internet ou de sources d'information traditionnelles. Au contraire, ils préfèrent être informés sur la base de ce que disent ou pensent d'autres utilisateurs, qui ne sont pas toujours célèbres. Pour la génération Z, c'est l'opinion de ceux qu'ils connaissent, ou qu'ils considèrent comme tels, qui compte, quelle qu'elle soit. Comme les influenceurs travaillent avec des publis, il est possible que le professionnel ne connaisse pas vraiment le produit - ou ne l'utilise pas. Mais une personne qui n'en vit pas n'aurait aucune raison de mentir. Leur opinion et leur expérience sont donc précieuses.

C'est ce dont parlait l'utilisateur. Pour elle, cela n'avait aucun sens de rechercher des informations dans un autre environnement que les médias sociaux. C'est une tendance qui semble s'imposer avec une force significative. Cela n'est pas passé inaperçu pour l'un des génies du SEO et l'un des noms les plus respectés dans le monde du marketing numérique : Neil Patel. Dans le plus pur style TikTok, Patel a enregistré une vidéo de 30 secondes dans laquelle il suggère que ce média, adoré par la génération Z, a le potentiel de prendre bientôt la tête des recherches, précisément en raison du comportement de ses utilisateurs.

Il est encore difficile de mesurer l'impact de ce nouveau comportement sur les moteurs de recherche, mais je suis sûr que l'avenir sera de plus en plus axé sur la qualité du contenu créé. Et je ne dis pas cela en pensant à des contenus complexes et coûteux, mais à la qualité de ceux-ci indépendamment des gros investissements. De manière créative et authentique, il est possible de faire participer les gens si l'objectif est de générer des connaissances et pas seulement de vendre quelque chose.

Il est certain que ce nouveau modèle posera d'énormes défis aux équipes, et encore plus aux équipes de référencement. Nous assistons à l'émergence d'une nouvelle perturbation dans les systèmes de recherche. Alors, votre entreprise est-elle prête ?