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La CRO n'est pas une question de croyance, mais de données.

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Essayer de nouvelles idées sur le site est extrêmement complexe. Trouver des opportunités semble très facile, car nous avons tous un domaine que "nous savons pouvoir être amélioré". Mais cela peut conduire à une série de changements qui, au final, n'ont aucune valeur ajoutée et n'apportent aucun résultat concret.

Et, comme nous l'avons dit, les techniques de CRO ne sont pas liées à ce que vous croyez être essentiel ; la CRO est une question de données. Il s'agit de diagnostics, d'hypothèses et de tests qui tiennent compte, entre autres, du comportement des visiteurs. C'est pourquoi vous avez besoin d'outils qui vous aident à analyser vos résultats et, avec ces outils, à planifier certaines actions de base.

Le secret de la CRO consiste à étudier les données dont vous disposez et à les utiliser pour effectuer des tests. Ce n'est qu'en expérimentant vos options que vous pourrez améliorer et optimiser les conversions. Mais par où commencer ?

1. Ayez toujours un objectif

Si vous avez lu nos articles précédents, vous avez peut-être remarqué que la première chose à faire est de déterminer les indicateurs commerciaux sur lesquels vous souhaitez avoir un impact. Est-ce la génération de prospects ? Augmenter les opportunités de vente ? Des demandes d'ordonnancement ? Et ainsi de suite. Cette étape est cruciale car elle définit l'ensemble de votre stratégie et la manière dont vos résultats varient et donc dont vous êtes mesuré. Elle doit donc influencer toutes vos décisions.

2. Quel est votre persona ?

Dans cette optique, vous devez comprendre qui sont les personnes intéressées par votre produit. Vous devez établir un persona ; il s'agit d'une étape cruciale dans l'établissement d'une stratégie. Cartographier le parcours du consommateur vous aide à comprendre pourquoi il consomme votre produit.

3. Comprenez-vous bien votre entonnoir de vente ?

Vous devez étudier en profondeur votre entonnoir de vente. Avec cela, observez et comprenez quelles pages ou sections ont le taux de rejet le plus élevé. Grâce à ces informations, vous pouvez optimiser les goulets d'étranglement.

4. La recherche est la clé de la compréhension humaine

Il est toujours important de faire des recherches à l'aide de questionnaires, d'appels téléphoniques et d'e-mails. Cela vous permet de mieux comprendre le comportement humain et de vous faire une idée de la convivialité. Votre site Web est peut-être trop confus et vous ne le saviez pas.

5. Test A/B sur vos hypothèses

Si nous avons beaucoup d'hypothèses, les tests A/B sont essentiels pour les tester. Il vous facilite la vie en vous permettant de comprendre ce que votre public préfère. Est-il préférable que le bouton soit bleu ou rouge ? Le formulaire doit-il se trouver en bas de la page ou dans le coin supérieur droit ? Avec la bonne technologie, vous pouvez tester ces hypothèses et choisir celle qui est la plus performante.

La CRO est directement liée à de bonnes ventes. Il ne s'agit pas de trafic ; il s'agit de faire un bon travail avec le trafic que vous avez déjà.

La start-up qui guide les consommateurs en ligne vers les magasins physiques hors ligne vise une croissance de 20 % d'ici 2021.

L'entreprise brésilienne Simplex a profité de l'année 2020 pour se restructurer, tout en enregistrant une croissance de 11 % l'année de la pandémie ; elle dispose d'une équipe sur trois continents pour servir des clients aussi importants que Burger King Mexico, Dafiti et Traders Club avec des solutions visant à améliorer les performances des sites web et des e-commerces.

São Paulo, 31 mars 2021 - La start-up brésilienne Simplex, spécialisée dans l'augmentation du trafic et de la conversion des ventes pour le commerce électronique, a profité de l'année 2020 pour diversifier les opérations de sa plateforme Indexa, en gagnant de nouveaux clients qui visent à augmenter le trafic dans leurs magasins physiques, tels que Burger King au Mexique.

"Si auparavant, avec la plateforme Indexa, nous avons amélioré les performances SEO d'importants e-commerces, c'est-à-dire dans les transactions 100% en ligne, la nouveauté est que nous avons développé une nouvelle fonctionnalité - le Store Locator - pour les demandes multicanal, comme c'est le cas de ceux qui ont un site web ou une boutique en ligne, mais qui visent également à augmenter les ventes physiques, et dans le cas de Burger King, de ses snack-bars dans les quartiers ", illustre Lee.

"Dans un premier temps, Indexa a été à l'origine d'augmentations allant jusqu'à 20 % du trafic organique total sur des sites de commerce électronique tels que Mobly", explique M. Lee. La plateforme utilise l'intelligence artificielle pour "prédire" ce que les consommateurs recherchent sur le web et leur offrir, en quelques millisecondes, des pages d'atterrissage créées automatiquement avec des produits qui correspondent exactement à tous les mots clés de leurs recherches, apportant des informations telles que les prix, les images et les détails des articles recherchés. Ces pages ont la même présentation que le site de commerce électronique et respectent toutes les règles des moteurs de recherche pour optimiser les résultats SEO, c'est-à-dire les résultats de recherche organiques (non rémunérés).

La carte du magasin physique

"Nous enregistrons également les recherches d'utilisateurs qui, par exemple, sortent d'un rendez-vous médical et souhaitent manger un hamburger sur le chemin du retour. Nous proposerons une page d'atterrissage adaptée à ce type de recherche, afin de les diriger directement vers la cafétéria du quartier où ils se trouvent", explique-t-il.

Selon M. Lee, Store Locator - la nouvelle fonctionnalité d'Indexa - prédit les recherches qui citent des références géographiques plus célèbres à proximité des magasins physiques de ses clients et, comme il le fait pour le commerce électronique traditionnel, crée des pages de renvoi qui contiennent les mêmes termes que ceux utilisés par le consommateur, afin de répondre exactement à ce qu'il recherche.

Croissance et capillarité

Selon M. Lee, l'objectif de Simplex est aujourd'hui de se concentrer sur la création de technologies visant à améliorer les performances des sites web, du commerce électronique et des opérations en ligne. En plus d'être évolutives, ces solutions doivent pouvoir s'adapter rapidement à d'autres utilisations et aux défis des clients. Cette orientation a permis à Simplex de gagner 5 millions de BRL en 2020 et l'objectif est aujourd'hui de croître de 20 % d'ici la fin de l'année.

Dans la pratique, l'ensemble de la gamme de services de Simplex a également connu une augmentation de la demande. L'entreprise soutient désormais des entreprises telles que Dafiti, Kanui, Tricae, TradersClub et Labi Exames, Westwing (Brésil) et la marque française Kiabi, un géant du commerce électronique en Europe.
L'associé fondateur de l'entreprise souligne que l'année 2020 a également été le théâtre d'autres changements au sein de Simplex. Les 20 clients actuels de l'entreprise - dans des pays tels que le Japon, le Brésil, les États-Unis, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, le Canada, le Portugal, le Royaume-Uni, la Chine, la France et l'Italie - ont conduit la start-up à revoir son mode de fonctionnement. "Nous avons abandonné les bureaux physiques au profit d'une équipe répartie sur trois continents, tous à partir de bureaux à domicile. Avec un fonctionnement 100 % numérisé, nous avons pu réorienter nos investissements vers ce qui compte vraiment : des professionnels qualifiés pour servir nos clients là où ils se trouvent", explique le fondateur de l'entreprise.

La technologie basée sur l'intelligence artificielle augmente la conversion des ventes chez Mobly

La solution Indexa, de la start-up Simplex, crée, à l'aide d'un modèle prédictif, des pages en ligne présentant les produits qui seront les plus pertinents pour les clients dans les jours à venir. Au cours des quatorze derniers mois, plus de 60 000 pages d'atterrissage ont été générées, ce qui a entraîné une augmentation de 20 % du trafic organique.

São Paulo, 4 novembre 2020 - Mobly - une start-up technologique qui opère dans la vente au détail de meubles et d'articles de décoration - a créé au cours des quatorze derniers mois près de 60 000 pages d'atterrissage performantes basées sur l'intelligence artificielle. L'innovation est déjà responsable d'un quart du trafic de recherche organique sans marque, de 20% du trafic organique total du site et de 15% du nombre total de clics. Derrière ces résultats se trouve la plateforme Indexa de Simplex, une start-up qui propose des solutions visant à augmenter le trafic et la conversion des ventes.

"La plateforme Indexa est capable d'anticiper les recherches de dizaines de milliers de consommateurs, car elle dispose d'une banque d'informations qui utilise l'intelligence artificielle et des systèmes basés sur l'apprentissage automatique pour arriver aux mots-clés les plus utilisés dans les recherches des consommateurs", explique Victor Hirai, Performance Marketing Manager de Mobly.

Moteurs de recherche

La plateforme crée, en quelques millisecondes, des pages de catalogue de produits avec la même interface visuelle que Mobly, sans que le consommateur ne remarque la différence entre les pages traditionnelles du site et les pages automatisées. Tous sont générés selon les meilleures pratiques de Google, afin qu'ils soient mieux positionnés et indexés selon l'algorithme du moteur de recherche.

Selon le responsable du marketing de performance, la nouvelle technologie a permis au commerce électronique de Mobly de voir une augmentation de la pertinence du domaine mobly.com.br - qui est désormais mieux indexé dans les moteurs de recherche Internet - et une augmentation du trafic sur les autres pages du site.

Hirai précise que le système est encore en phase d'apprentissage. "Depuis janvier, date à laquelle nous avons commencé, nos revenus issus du trafic généré par la plateforme Indexa sont en augmentation. Nous pensons qu'il a le potentiel de passer à 10% des revenus du site dès les prochains mois", estime-t-il. Cela représentera près d'un tiers des recherches organiques du site.

En fin de compte, l'entreprise a bénéficié d'économies supplémentaires. Si Mobly avait acheté le trafic généré par Indexa à partir d'adwords (média internet payant), elle aurait dépensé l'équivalent de 850 000 R$. "Pour nous, cependant, le plus important n'est pas tant la possibilité de réduire l'investissement dans les médias payants, mais plutôt celle de générer des revenus supplémentaires pour l'entreprise", souligne le dirigeant. "Les revenus générés par la plateforme n'existaient tout simplement pas auparavant", souligne-t-il.

Se concentrer sur le référencement

Pour Hirai, Simplex a joué un rôle stratégique dans la mise en œuvre d'Indexa chez Mobly. "Leur équipe nous a fait comprendre l'importance de poursuivre les améliorations pour augmenter le trafic organique. Aujourd'hui, toute l'entreprise est orientée dans cette direction, du secteur informatique au secteur des ventes, en passant par le développement", explique le responsable du marketing de performance. "Nous nous sommes tous préoccupés en permanence de l'amélioration du référencement, depuis la création du nom d'un produit jusqu'à sa description et celle de son image sur le site", ajoute-t-il.

João Lee, fondateur de Simplex, renforce l'importance d'un bon référencement : "Lorsque nous fournissons au consommateur final une page en ligne avec un produit qui correspond exactement à ce qu'il recherche, nous améliorons son expérience et rendons la marque de commerce électronique de plus en plus pertinente sur internet. En outre, nous obtenons également un meilleur taux de conversion des ventes. De cette façon, les deux côtés du comptoir - le consommateur et le commerce électronique - sont gagnants.

À propos de Mobly

Mobly est une entreprise technologique qui opère dans le domaine du commerce électronique de meubles. Fondée en 2011, elle dispose d'une gamme de plus de 250 000 articles, dont des meubles et des objets de décoration. En 2018, l'entreprise est entrée en bourse en Allemagne et a réalisé un chiffre d'affaires d'environ 300 millions de BRL. En 2019, elle a ouvert trois centres de distribution, à Minas Gerais, Santa Catarina et Pernambuco, et a également ouvert sa première boutique physique, à São Paulo, en plus des points de vente de Guarulhos, Campinas et Taubaté, tous dans l'État de São Paulo. Pour en savoir plus, consultez le site www.mobly.com.br.

Start-up montre comment les petites entreprises peuvent commencer à vendre sur Internet sans avoir à dépenser pour des publicités.

La start-up Simplex, engagée dans des actions de solidarité contre les effets de la pandémie sur l'économie, donne des conseils pour mieux utiliser le référencement ; les techniques d'optimisation des moteurs de recherche (SEO) sont essentielles pour que les moteurs de recherche trouvent un site parmi les millions d'options sur Internet

São Paulo, le 5 mai 2020 - Les petites entreprises qui s'étaient tenues à l'écart du monde numérique ont constaté qu'elles devaient se précipiter dans le commerce électronique pour continuer à survivre pendant la crise du coronavirus. Mais l'ouverture d'un site web, en soi, ne garantit pas les ventes. Le micro-entrepreneur doit tenir compte de plusieurs techniques disponibles pour avoir plus de chances de voir son entreprise apparaître dans le classement concurrentiel de Google (ou de ceux d'autres moteurs de recherche) et sans avoir à dépenser en publicités internet payantes à une époque où les ressources sont de plus en plus rares.

Simplex, une startup nationale qui se concentre sur l'augmentation du trafic et la conversion des ventes des e-commerces, a effectué, gratuitement, la migration des petites entreprises vers l'environnement numérique. Aujourd'hui, poursuivant ses efforts pour atténuer les effets de la crise, recommande une série de conseils sur le SEO (Search Engine Optimization) pour les entreprises en général et, en particulier, pour les entreprises qui débutent sur le web. Ce concept concerne les ressources logiques qui sont utilisées pour aider les moteurs de recherche (tels que Google) à trouver un site web particulier parmi des millions d'autres. En d'autres termes, le SEO apporte des ressources pour faciliter l'heureuse rencontre entre le produit/service recherché et le consommateur, sans que l'entrepreneur ait besoin de consommer ses précieuses - et de plus en plus petites - ressources avec des publicités payantes sur Internet.

Des mots spécifiques pour vendre

Le point le plus important du référencement est de comprendre comment fonctionne le comportement de recherche des utilisateurs. Google recommande dans ses communications officielles : "pensez aux mots qu'un acheteur pourrait rechercher pour trouver une partie de votre contenu...". En effet, le processus d'achat en ligne est très similaire à ce qui se passe dans un magasin physique. Une personne ne s'adresse pas à un vendeur en lui demandant "un réfrigérateur de 375 litres avec des compartiments pour les boîtes de conserve". En général, ils demandent "un grand réfrigérateur avec un congélateur séparé, de préférence en solde".

Il convient donc de rappeler que les mots-clés des recherches doivent être en phase avec le répertoire linguistique et les aspirations du consommateur. Les termes techniques qui décrivent les produits et les services peuvent et doivent être adoptés, mais uniquement pour renforcer les autres options de saisie des recherches basées sur des mots simples et quotidiens du vocabulaire courant du consommateur.

La manière idéale de capter les recherches les plus variées des consommateurs est de présenter un produit ou un service de différentes manières qui le qualifient, en anticipant toutes les façons possibles dont le consommateur le recherchera. Par exemple, une personne peut rechercher le produit qu'elle souhaite comme "rasoir". Un autre, simplement par "rasoir". Essayez d'utiliser les deux voies.

Longue traîne
Une enquête menée en 2019 par Impact apporte une subvention importante : plus de la moitié des recherches sur Internet sont effectuées avec quatre mots ou plus - c'est-à-dire qu'il s'agit de termes de recherche de longue traîne, également appelés "long tail". Cela signifie que si vous ne prêtez pas attention à cet aspect, vous écartez la moitié des possibilités de recherche et de conversion des ventes. Pour convertir ces recherches spécifiques en ventes, vous devez savoir a priori ce que le consommateur veut et présenter sur votre site des résultats aussi proches que possible de ce qu'il recherche. Par exemple, préférez utiliser "landau à trois roues" plutôt que simplement "landau". Choisissez "poignée de porte en bois doré" plutôt que "poignée de porte". Il y a de fortes chances que d'autres sites proposent également des "poignées de porte". Mais la poignée de porte spécifique que votre client recherche est plus petite. Votre site web aura donc plus de chances d'être "trouvé" par lui lors de sa prochaine recherche.

Toujours dans cette optique de "longue traîne", un bon précepte de référencement consiste à disposer d'un site avec un arbre de catégories prêt à mentionner non seulement les produits et services eux-mêmes, mais une grande variété d'attributs des biens tels que le prix, la couleur, le poids, la forme, les dimensions, le voltage, la capacité, les différentiels, etc.

Les accès biologiques

L'accent mis sur le contenu basé sur l'analyse du comportement de recherche de votre public cible est la meilleure option pour la croissance durable des boutiques en ligne dans le volume des visites dites "organiques", c'est-à-dire celles qui ne sont pas données par des médias payants.

Dans les semaines à venir, Simplex fournira de nouveaux conseils aux petites entreprises qui viennent d'arriver dans le monde numérique. La start-up consacre environ 60 heures par semaine à écouter gratuitement les entrepreneurs, à diagnostiquer leurs difficultés à migrer leurs activités vers l'internet, à développer des boutiques en ligne et à donner aux entrepreneurs les moyens de les gérer. Un effort de solidarité qui contribue à ce que les petites entreprises survivent à la pandémie.