Google Analytics 4 : de l'analyse web à l'analyse client

Google Analytics 4 : de l'analyse web à l'analyse client
Temps de lecture estimé : 9 minutes

 

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Par João Lee
PDG de Simplex

Le compte à rebours a commencé. À partir du 1er juillet, Google Analytics Universal sera abandonné, remplacé définitivement par Google Analytics 4 (GA4). Depuis le lancement de la nouvelle version en octobre 2020, certaines entreprises ont lentement commencé à migrer. Mais ce n'est qu'avec l'annonce de la fin d'Universal Analytics, en mars 2022, que ce processus s'est intensifié. Pourtant, beaucoup ont laissé la migration se faire dans la dernière ligne droite du service. Mais pourquoi cette transition est-elle si importante ?  

GA4 répond à un problème majeur du marché : la possibilité de mesurer les données relatives aux applications, aux mobiles et aux sites web sur la même plateforme. Il y a cinq ans, il s'agissait d'une tâche herculéenne pour la plupart des entreprises, qui nécessitait d'importants investissements en matière d'analyse et de traitement. En plus des outils d'analyse de trafic habituels d'Universal, cette nouvelle version offre enfin une vue unifiée des différentes plateformes (application et site web) en un seul parcours, ainsi qu'un suivi non intrusif des utilisateurs, en conformité avec les lois sur le traitement des données, telles que la LGPD brésilienne.

En simplifiant le processus, le GA4 rendra les mesures des applications et des sites comparables. Cela se traduira par une plus grande précision dans les analyses comportementales et d'attribution et par une vision des données plus proche de la réalité. Dans un monde où App et SuperApp sont des mots d'ordre, des données unifiées représentent un avantage concurrentiel.

L'adoption du GA4 par les spécialistes du marketing marque un changement de paradigme : de l'analyse web (analyse des données provenant des visites de pages web) à l'analyse client (analyse du comportement des consommateurs sur les plateformes numériques d'une marque). Ce nouveau paradigme accompagne l'évolution du marché. Et la compréhension de cette évolutivité du paysage numérique est un point clé pour assurer une migration réussie, car toute nouvelle technologie comporte un risque inhérent d'adaptation. 

Universal Analytics est devenu l'outil dominant du marché ces dernières années pour fournir des données sur la navigation et les recherches effectuées par les utilisateurs sur les sites web. Depuis Urchin Analytics (le premier nom de l'outil) jusqu'à Universal Analytics, beaucoup de temps s'est écoulé et de nombreuses personnes se sont habituées à produire des rapports de la même manière. Aujourd'hui, nous sommes confrontés à une nouvelle façon de collecter et de stocker les données, avec une interface différente. 

Les équipes brésiliennes sont habituées à l'ancienne version et le changement peut présenter des difficultés dans l'élaboration des rapports et la prise de décisions au jour le jour, auxquelles il sera remédié par le temps et la nécessité. Un risque moins visible est également l'effondrement des processus automatisés de construction des indicateurs de l'entreprise. De nombreuses entreprises croisent les analyses et les données internes pour obtenir une vision plus précise de leur activité. Ces rapports devront être revus, tout comme les processus qui les construisent.

Le processus de mise en œuvre peut être aussi long que la complexité de chaque plateforme. Les sites complexes, avec un degré élevé de personnalisation, auront tendance à demander plus d'efforts et donc plus de temps. Dans ce sens, une stratégie intelligente consiste à modulariser la mise en œuvre par étapes et à planifier métrique par métrique ce qui doit être mis en œuvre. C'est ce que nous appelons une carte des métriques. 

Concrètement, les entreprises peuvent adopter le processus suivant : s'assurer de l'exactitude de la mise en œuvre, créer un DE-PARA des rapports vitaux pour l'organisation, cartographier les principaux rapports utilisés et former les équipes. 

Mais au-delà de la formation des équipes, il est essentiel de faire connaître ce changement à tous les niveaux de l'entreprise. Il est plus facile de communiquer cette transformation au conseil d'administration que d'essayer d'expliquer, dans quelques mois, pourquoi les métriques ont changé. 

*JoãoLee est PDG de Simplex, une startup franco-brésilienne qui a été pionnière dans l'approche technologique du SEO (Search Engine Optimisation) pour augmenter le trafic qualifié, la conversion et les ventes en ligne. Il est spécialisé dans l'analyse numérique et les plateformes CRM (gestion de la relation client) et a été responsable du secteur de l'analyse Web chez Cnova, qui fait partie du groupe Casino. 

La génération Z et la montée en puissance de TikTok mettent les moteurs de recherche au défi

La génération Z et la montée en puissance de TikTok mettent les moteurs de recherche au défi

Durée de lecture estimée : 8 minutes

 

Par Carol Junqueira
Responsable marketing et culture chez Simplex

Les médias sociaux ont déclenché l'une des plus grandes vagues perturbatrices de la communication humaine, comparable seulement, peut-être, à l'invention de la presse à imprimer par Gutenberg. À l'époque, la possibilité de reproduire rapidement des livres et d'autres contenus encourageait l'alphabétisation et stimulait l'émergence d'écoles dans le monde entier. La circulation de l'information a permis à l'humanité d'atteindre un nouveau niveau de connaissances.

Il est vrai que la radio et la télévision ont également eu un impact sur les processus de communication et la manière dont les communicateurs agissent. Tous ont été contraints de s'adapter au langage de ces nouveaux médias. La même chose s'est produite avec l'émergence de l'internet à la fin des années 1980. Les nouveaux médias numériques ont un caractère perturbateur et posent de grands défis à la communication et aux communicateurs. La situation semble aujourd'hui un peu plus difficile.

En donnant à chaque individu le pouvoir de s'adresser directement à des millions de personnes, les médias sociaux ont brisé toute la logique de communication qui prévalait depuis plus de cent ans, toujours médiatisée et centrée sur quelques véhicules.

Même pour les technologies nées de l'ère numérique, comme les moteurs de recherche, qui ont été décisifs pour rendre viable l'internet tel que nous le connaissons, un nuage d'incertitude se forme à l'horizon, causé par les médias sociaux.

Il y a quelques jours, en naviguant sur TikTok, le média social typique de la génération Z, je suis tombé sur le message d'un utilisateur qui a fait le commentaire suivant : "Les gars, est-ce que l'un d'entre vous utilise encore Google pour faire des recherches ?"

Bonjour ? Que voulez-vous dire par "encore" ? Un autre outil menace-t-il l'avance du géant de la recherche ?

La vérité est que, oui, elle existe. C'est la génération Z, formée par les natifs du numérique nés au cours de ce siècle, qui a pris l'habitude de rechercher des informations sur les services et les produits - et non plus par le biais de recherches sur Internet ou de sources d'information traditionnelles. Au contraire, ils préfèrent être informés sur la base de ce que disent ou pensent d'autres utilisateurs, qui ne sont pas toujours célèbres. Pour la génération Z, c'est l'opinion de ceux qu'ils connaissent, ou qu'ils considèrent comme tels, qui compte, quelle qu'elle soit. Comme les influenceurs travaillent avec des publis, il est possible que le professionnel ne connaisse pas vraiment le produit - ou ne l'utilise pas. Mais une personne qui n'en vit pas n'aurait aucune raison de mentir. Leur opinion et leur expérience sont donc précieuses.

C'est ce dont parlait l'utilisateur. Pour elle, cela n'avait aucun sens de rechercher des informations dans un autre environnement que les médias sociaux. C'est une tendance qui semble s'imposer avec une force significative. Cela n'est pas passé inaperçu pour l'un des génies du SEO et l'un des noms les plus respectés dans le monde du marketing numérique : Neil Patel. Dans le plus pur style TikTok, Patel a enregistré une vidéo de 30 secondes dans laquelle il suggère que ce média, adoré par la génération Z, a le potentiel de prendre bientôt la tête des recherches, précisément en raison du comportement de ses utilisateurs.

Il est encore difficile de mesurer l'impact de ce nouveau comportement sur les moteurs de recherche, mais je suis sûr que l'avenir sera de plus en plus axé sur la qualité du contenu créé. Et je ne dis pas cela en pensant à des contenus complexes et coûteux, mais à la qualité de ceux-ci indépendamment des gros investissements. De manière créative et authentique, il est possible de faire participer les gens si l'objectif est de générer des connaissances et pas seulement de vendre quelque chose.

Il est certain que ce nouveau modèle posera d'énormes défis aux équipes, et encore plus aux équipes de référencement. Nous assistons à l'émergence d'une nouvelle perturbation dans les systèmes de recherche. Alors, votre entreprise est-elle prête ?


La recherche vocale est la tendance métaverse et a un impact sur le référencement

La recherche vocale est la tendance métaverse et a un impact sur le référencement

Temps de lecture estimé : 6 minutes

Par Carol Junqueira
Responsable marketing et culture chez Simplex

Metaverse est le mot le plus entendu et discuté ces derniers temps, ou du moins, depuis que Mark Zuckeberg a annoncé qu'il changerait le nom de son entreprise en Meta. Concrètement, le métavers utilise les technologies de la réalité virtuelle et augmentée pour permettre à l'utilisateur de s'immerger dans cette nouvelle réalité du meilleur des mondes.

Le film Player #1, réalisé par Steven Spielberg et inspiré du livre Ready Player One, d'Ernest Cline, a montré comment cela pourrait fonctionner en 2018, lors de sa sortie au cinéma. Le récit se déroule dans un monde physique tellement détruit que les gens choisissent de vivre à l'intérieur de leurs consoles. Si vous n'avez pas vu ce film, le nerd en moi vous invite à trouver toutes les références et easter eggs dans le film. Mais revenons à notre sujet : à mon avis, il illustre d'une certaine manière ce que l'on peut attendre du métavers.

Un peu plus loin, en 2019, on a vu des marques comme Louis Vuitton gagner des milliards rien qu'avec des skins (le nom donné aux vêtements dans l'univers du gaming) dans des jeux comme League of Legends. Aujourd'hui, il est plus courant de voir des artistes se produire dans des jeux comme Fortnite. Les exemples ne manquent pas. Nous avons les Américains Travis Scott, avec plus de 14 millions de fans qui ont assisté au spectacle, et DJ Marshmellow, avec plus de 10 millions. Mon neveu a même assisté au concert Fortnite d'Emicida il y a quelques semaines. Toujours à l'avant-garde, le rappeur est le premier artiste brésilien à se produire sur la plateforme. 

Il est déjà clair que le métavers propose des événements, des parades, des spectacles, des produits pour les avatars et bien d'autres choses encore. Il s'agit, je crois, d'une nouvelle forme de connexion sociale au sein de diverses options de mondes et de réalités virtuels. Mais qu'est-ce que cela signifie pour l'univers du référencement ? L'une des prédictions de tendances SEO pour 2022, faite par notre cofondateur, João Lee, est une plus grande attention portée aux recherches vocales.

Sur la scène du métavers, je crois que la tendance est exactement la même. Bien que de nombreuses lunettes soient dotées de diverses formes de claviers, la voix est peut-être le moyen le plus facile pour certaines personnes de poursuivre leurs désirs.

Mais, étant donné que nous parlons de rechercher quelque chose par le biais de nos voix, nous pouvons penser que les fameux mots-clés à longue traîne - que nous avons préconisés pendant des années comme l'un des meilleurs moyens d'apporter une bonne expérience au consommateur - est la meilleure stratégie pour ce nouveau type d'expérience et l'adoption de bonnes pratiques de référencement. 

Et c'est précisément là que l'équipe chargée de l'optimisation des moteurs de recherche va briller. Et si, par chance, cette équipe bénéficie de l'aide d'un moteur qui crée automatiquement et de manière évolutive des pages pour des mots-clés de longue traîne, c'est encore mieux. Plus que jamais, nous devons fournir à une recherche spécifique un résultat qui corresponde à cette spécification. Et dans le domaine de la voix, cela sera encore plus évident.

Un autre aspect important à prendre en compte concerne les assistants vocaux. Ces outils gagneront encore en importance avec le métavers, ce qui pourrait avoir un impact sur les moteurs de recherche et les métriques que nous utilisons pour mesurer la performance. Mais ce sujet fera l'objet d'un prochain article.

 

Compte à rebours pour l'installation de Google Analytics 4

Compte à rebours pour l'installation de Google Analytics 4

Durée de lecture estimée : 8 minutes

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Par Jonas Marinho
Business Intelligence & Analytics Manager chez Simplex.

Le message mondial est donné. Selon Google, toutes les propriétés standard de son outil Universal Analytics - la version 3 de Google Analytics utilisée pour apporter des données sur la navigation et les recherches des utilisateurs sur les sites web et les applis - cesseront de traiter les données le 1er juillet 2023. Cela laisse 15 mois aux entreprises pour migrer vers la nouvelle version, Google Analytics 4 (GA4). Cela peut sembler long. Mais ce n'est pas le cas. En effet, plus la nouvelle version sera adoptée rapidement, plus les entreprises seront en mesure d'affiner leurs propres processus de mesure des données, afin de comprendre le comportement de leurs clients et prospects, ce qui est essentiel pour optimiser la conversion à partir de la nouvelle plateforme. En connaissant mieux le comportement des utilisateurs sur Internet, elles obtiendront de meilleurs résultats dans leurs activités, une plus grande compétitivité et une plus grande confiance sur le marché. Il s'agira également d'un changement dans la facilité d'utilisation de l'outil, et les professionnels devront donc s'adapter à la nouvelle plateforme.

GA4 a été créé pour apporter de nouvelles propositions d'optimisation de la recherche, où les plateformes cherchent à s'intégrer avec une plus grande agilité, compte tenu de la pertinence croissante de l'intelligence artificielle (IA) et de l'apprentissage automatique dans le développement des stratégies d'entreprise. Son grand différentiel est précisément la caractéristique de permettre une vue complète du parcours client avec un modèle de mesure flexible basé sur des événements qui n'est pas fragmenté par plateforme ou organisé en sessions indépendantes, mais plutôt en prenant en compte les interactions sur différentes plateformes. 

En d'autres termes, contrairement à la version précédente, le nouvel outil intègre l'ensemble du parcours de l'utilisateur, quel que soit le nombre d'appareils utilisés par la même personne via le site web et/ou les applications dans le cadre d'une recherche donnée jusqu'à l'achat final. Cette identification unique de l'utilisateur est réalisée par trois méthodes : par le système de connexion au site web, par le compte Google et par l'appareil utilisé par l'utilisateur.  

Google Analytics 4 devrait également avoir un impact sur la qualité des actions publicitaires et marketing. Avec la possibilité de comprendre que l'utilisateur qui navigue sur le site et utilise l'application est le même, il sera possible d'éviter la publicité excessive et de rendre l'expérience beaucoup plus conviviale et plus susceptible d'être retenue.

Il est important de noter que GA4 ne stockera plus les adresses IP et ne s'appuiera plus sur des cookies invasifs et controversés. Cette solution et ce contrôle sont particulièrement nécessaires dans le scénario national et international actuel de confidentialité des données, dans lequel les utilisateurs attendent de plus en plus de protection et de contrôle de leurs informations personnelles, répondant à la loi générale brésilienne sur la protection des données (LGPD) et au règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne.

Grâce à ces fonctionnalités, Google Analytics 4 permet de prédire des informations nouvelles et plus précieuses. Plus important encore, il est conçu pour suivre le rythme d'un écosystème en constante évolution. Par conséquent, la plateforme aide les entreprises à répondre à l'évolution des besoins et des attentes des utilisateurs grâce à des contrôles plus complets et plus granulaires de la collecte et de l'utilisation des données, ce qui permet de fournir des analyses plus précises dans le cadre d'un modèle plus rationnel et plus sûr. 

Il reste à voir si, à l'avenir, Google sera en mesure d'affiner et d'identifier des sous-groupes d'utilisateurs. Dans un pays comme le Brésil, où les appareils sont partagés, qu'il s'agisse d'un ordinateur ou d'un téléphone portable, il est difficile d'identifier qui a réellement effectué une recherche particulière. Comment effectuer cette mesure ? Nous attendons les prochains chapitres.

 

Comment trouver et optimiser vos pages les plus précieuses (MVPs) ?

trois personnes travaillant sur un seul ordinateur

Comment trouver et optimiser vos pages les plus précieuses (alias MVPs) ?)

Durée de lecture estimée : 2 minutes

Vos pages les plus précieuses peuvent avoir l'impact commercial le plus important. Identifier et optimiser rapidement vos MVPs est une compétence qui requiert une attention permanente.

Comment trouver des MVPs ?

Une fois que vous aurez défini clairement les paramètres ou les mesures clés de réussite, il sera beaucoup plus facile de décider des pages qui deviendront des MVPs et d'évaluer les nouvelles pages prioritaires ou les modifications à apporter aux MVPs au fil du temps.

  • Pour les mesures de visibilité
    • Comme les impressions en ligne, les taux de clics, le volume de recherche, les clics et d'autres domaines tels que le rang moyen d'une page ou d'un terme ; la Google Search Console est un outil utile à utiliser.
  • Pour les données post-clic
    • Comme le trafic, les événements sur le site, l'achèvement des objectifs, les achats, les taux de rebond et plus encore ; Google Analytics est généralement la cible principale.

Il existe de nombreux autres outils pour des tâches plus spécifiques liées à la sélection des MVP, comme la comparaison avec les concurrents, la croissance des liens retour et d'autres domaines tels que l'expérience utilisateur. Ahrefs et Semrush sont de bons points de départ si vous avez besoin d'élargir votre collecte de données.

Optimiser les MVPs

L'optimisation se présente sous de nombreuses formes et avec de nombreux résultats axés sur les objectifs.

Comme on peut s'y attendre, le type d'activité d'optimisation que vous entreprenez est étroitement lié aux gains que vous souhaitez obtenir, à l'objectif principal de la page ou du contenu en question, ainsi qu'à d'autres facteurs tels que le canal de commercialisation utilisé.

Il est important de disposer d'un moyen varié et cohérent d'examiner les performances des principaux canaux de marketing et de les évaluer en fonction des objectifs. Avec chaque canal, chaque tactique d'optimisation traditionnelle et clé associée à la plupart (sinon toutes) des optimisations de sites Web et de marketing, les MVP devraient toujours faire partie de votre stratégie de marketing numérique. Veillez toujours à aligner les MVPs sur les objectifs de l'entreprise et le but de la page.

Achetez à tout moment et n'importe où

Achetez à tout moment et n'importe où

Achetez à tout moment et n'importe où

Durée de lecture estimée : 3 minutes

Acheter à tout moment et partout, telle est la devise du commerce contextuel. C'est comme s'il y avait un bouton d'achat à votre entière disposition. Cela signifie que les consommateurs peuvent acheter tout en faisant défiler un contenu ou même en étant distraits par leur vie quotidienne. Pour les détaillants, il existe quelques tactiques qui peuvent contribuer à la réalisation de votre stratégie de commerce contextuel.

1. être partout.

Vous devez comprendre votre public. Trouvez des moyens de rencontrer vos clients là où ils se trouvent. Que font-ils ? Qu'est-ce qu'ils aiment ? Au lieu d'essayer de les attirer dans vos structures transactionnelles existantes, découvrez ce qu'ils aiment et créez l'ambiance et le lieu qui leur conviennent le mieux.

2. Soyez discret, ne montrez pas votre visage.

Il est essentiel d'être imperceptible. Le processus d'achat doit être aussi invisible que possible. Il est bon de garder à l'esprit que l'action d'acheter peut n'avoir aucun rapport avec le processus d'achat.

Qui n'a jamais fait la queue dans une file sans fin, jette la première pierre. Vous avez été au téléphone et vous avez écouté la musique interminable de l'attente de l'appel ? Ces situations font partie de certaines méthodes de transaction traditionnelles. Et ils sont douloureux. Le commerce contextuel est l'inverse de cela, il ne s'agit donc pas de l'achat, mais de l'expérience que vous vivez lorsque vous achetez quelque chose.

3. Pas besoin de s'encombrer de technologie.

La technologie peut et va vous aider à comprendre les points sensibles de vos clients. Mais, comme pour presque tout, il faut bien comprendre chaque étape de l'achat. Ce qui fonctionne pour votre ami ne fonctionnera pas nécessairement pour vous. Il existe une pléthore d'options facilement disponibles pour toutes les catégories et tous les stades de transaction. Mais il ne sert à rien d'engager tout ce qui existe, car vous devez examiner votre activité et comprendre vos données pour choisir ce qui convient le mieux à votre réalité.

4. Traitez votre visiteur comme la reine qu'il est.

Nous aimons tous être bien traités, évidemment. Lorsque vous avez une expérience agréable avec un vendeur, il y a de fortes chances pour que vous achetiez à nouveau dans ce magasin lorsque l'occasion se présentera. Cela signifie que les gens sont plus susceptibles d'être des clients fidèles si l'expérience est bonne. Bien sûr, d'autres facteurs sont pris en compte lors d'un achat, comme le prix. Mais si vous comptez uniquement sur le prix pour vendre, vous n'avez pas de public fidèle.

Le "commerce contextuel" est le mot à la mode du moment, mais il n'est pas nécessairement nouveau. Ce n'est pas directement lié à la technologie, mais c'est sans aucun doute un facteur puissant. Elle peut vous aider à mieux comprendre les besoins de vos clients avant même qu'ils ne s'en rendent compte eux-mêmes. Cela peut vous aider à offrir les choses nécessaires sans qu'ils aient à les demander. Les pratiques de commerce contextuel sont déjà visibles et le marché évolue rapidement dans sa mise en œuvre. Dans certains pays, il est possible de faire des achats sur les plateformes de médias sociaux, ce qui est une grande victoire pour les consommateurs.

Si vous pensez que votre entreprise n'est pas à ce niveau et que ce texte vous semble éloigné de ce qui se pratique dans votre établissement. Ne vous inquiétez pas. Un point de départ de la transformation numérique consiste à changer les habitudes existantes dans votre entreprise. Et il doit s'agir d'un changement de culture de haut en bas qui prend en compte l'ensemble de l'entreprise.

Un exercice d'empathie

Un exercice d'empathie

Un exercice d'empathie

Durée de lecture estimée : 3 minutes

Nous savons déjà que le marché en ligne se renforce ! Et il reçoit toujours de nouveaux investissements, ce qui est formidable pour les marques et les consommateurs. La conséquence de cette situation est qu'il devient chaque jour plus difficile (et plus coûteux) de générer du trafic qualifié vers votre entreprise. En raison de l'augmentation du prix des annonces dans les enchères ou des efforts intenses de référencement requis.

Google définit le score de qualité comme une estimation de la qualité de vos pages, annonces et mots clés. Plus la qualité de votre contenu est élevée, plus les prix sont bas et plus la position dans le classement est favorable. Et ce score est quantifié et mesuré, entre autres, par votre degré de pertinence.

Mais que signifie la "pertinence" et comment la mesurer ?

C'est là que ça se complique. Parce que personne en dehors de Google ne dispose de cette information avec précision. Ce que nous savons, c'est ce que nous supposons par expérience et en observant ce qui contribue à cet indice de qualité.

Il y a trois attributs principaux qui sont importants pour un excellent score de qualité. Il s'agit de Lading Pages, de Keywords et de CTR.

1. CTR

Impressions par clic - c'est le nombre de fois où votre lien a été cliqué divisé par le nombre de fois où il a été servi. Ce KPI est la façon dont le moteur de recherche identifie si votre page est pertinente. Plus les gens cliquent dessus lorsqu'ils le voient, plus Google comprend que ce que vous affichez est un bon contenu, donc pertinent.

2. Mots clés

Ils sont essentiels pour ajouter de la pertinence à votre page. Ces termes de recherche sont responsables de l'association d'un sujet spécifique à votre site web et à votre produit. C'est pourquoi il est important de comprendre ce que les gens recherchent et comment ils recherchent ce contenu. Vous pouvez donc travailler avec des mots-clés appropriés.

Un bon conseil est de travailler avec des mots-clés à longue portée. Ils sont plus intéressants pour améliorer votre score de qualité, car ils ne présentent pas un niveau élevé de concurrence et peuvent vous aider à atteindre un public spécifique intéressé par ce que vous avez à dire/vendre.

3. Page d'atterrissage

C'est l'endroit vers lequel l'utilisateur est redirigé après avoir cliqué sur un lien. Par conséquent, il doit être travaillé correctement avec des techniques et des stratégies de référencement pour être compris par les bots et les crawlers. Dans cet attribut, nous pourrions mentionner de nombreuses techniques. Tels que les liens internes et externes, le contenu, les URL conviviales, l'optimisation des images, la compatibilité avec les appareils mobiles, les performances et autres.

En définitive, les moteurs de recherche veulent fournir des résultats utiles aux chercheurs et diriger le bon public vers le bon contenu. En tant qu'utilisateur d'un moteur de recherche, imaginez ce que vous voulez trouver à l'issue de votre recherche. Cet exercice d'empathie est excellent pour vous aider à comprendre le comportement des consommateurs. Par exemple, vous ne voulez pas attendre qu'une page se charge ; vous voulez qu'elle soit rapide. Alors pourquoi votre visiteur voudrait-il cela ?

Tu as fait du CRO et tu n'as même pas remarqué

Tu as fait du CRO et tu n'as même pas remarqué

Tu as fait du CRO et tu n'as même pas remarqué

Durée de lecture estimée : 4 minutes

Supposons que vous ayez une page qui attire 1 000 visiteurs par mois et que cette page ait un taux de conversion de 10 %. Pour augmenter vos ventes, vous n'avez pas besoin d'apporter plus de trafic ; vous pouvez améliorer la conversion du trafic que vous avez déjà. Ces actions ont augmenté votre taux de conversion et vous obtenez maintenant 200 conversions.

Vous n'avez pas eu besoin de créer une autre page ou de produire du nouveau matériel ; vous avez simplement amélioré ce que vous aviez déjà. Félicitations, tu as fait du CRO et tu n'as même pas remarqué. Cool, non ?

Comprendre ce qu'est la conversion

Mais avant de parler de conversion et de la façon d'optimiser les taux de conversion, vous devez comprendre qu'une conversion, qui fait partie de l'acronyme CRO (Conversion Rate Optimization), est beaucoup plus vaste que la simple transformation d'un visiteur en un prospect ou une vente . Elle implique diverses actions qu'un visiteur peut entreprendre sur un site web.

Par exemple, le visiteur peut cliquer sur une bannière qui l'emmène ailleurs, ou demander à contacter un vendeur, ou peut-être acheter quelque chose sur votre site, ou commencer une évaluation de logiciel, dans tous les cas il y a beaucoup de possibilités qui pourraient être une conversion.

Pour définir le type de conversion qui vous convient, vous devez connaître vos résultats. Grâce à cela, vous pouvez savoir quelles techniques de CRO vous devez utiliser. Par exemple, s'il s'agit de générer des prospects, il est tout à fait logique d'avoir des formulaires sur les pages d'atterrissage. Si l'idée est d'augmenter les ventes de votre commerce électronique, envisagez des optimisations telles que des boutons qui encouragent l'enregistrement.

A propos du taux de conversion

Comme nous l'avons dit, outre les conversions, un autre concept à maîtriser en matière de CRO est le taux de conversion. Il est essentiel de comprendre ce concept pour connaître l'efficacité de vos pages et suivre les résultats globaux de votre entreprise.

Illustrer :

Imaginons que nous calculions le taux de conversion des visiteurs qui deviennent des prospects. L'objectif est de capturer les contacts de ceux qui ont navigué sur le site. Et avec ça, savoir qui ils sont pour les nourrir plus tard. Imaginons que notre site Web compte 10 000 visites et que, sur une période donnée, 500 personnes aient rempli le formulaire. Cela signifie que nous avons eu un taux de conversion de 5% des visiteurs en prospects.

Le point positif du taux de conversion est qu'il peut être calculé à toutes les étapes de l'entonnoir de vente : du haut vers le milieu, du milieu vers le bas, etc. Ainsi, vous pouvez diagnostiquer où se trouvent les goulots d'étranglement et où la stratégie est plus faible et doit être optimisée.Il est essentiel de connaître les métriques que vous souhaitez analyser à chaque étape et également d'avoir un diagnostic global des performances de votre site web. Cette connaissance permet de cibler plus facilement les bons efforts sur les bons besoins.

Faites un meilleur usage de votre trafic

Faites un meilleur usage de votre trafic

Faites un meilleur usage de votre trafic

Durée de lecture estimée : 4 minutes

Une stratégie de CRO consiste en un ensemble de pratiques permettant d'augmenter les conversions. Cet acronyme vient de Conversion Rate Optimisation, une méthode structurée et systématique d'amélioration des performances des sites web. Ainsi, vous profitez mieux du trafic que les pages ont déjà, sans nécessairement attirer plus de visiteurs.

Et nous ne parlons pas seulement de l'optimisation du site web ; les techniques de CRO s'appliquent également aux pages de renvoi, aux demandes de test et aux appels à l'action en général. Elle vise à augmenter le taux de visiteurs du site Web qui effectuent une action spécifique que vous avez décidée comme objectif. Il peut s'agir de soumettre un formulaire, d'effectuer des achats, de s'inscrire à une évaluation, etc. Avec des techniques de CRO appropriées, les entreprises peuvent générer plus de prospects ou de ventes sans investir plus d'argent dans le trafic du site web - qui peut être très coûteux - augmentant ainsi le ROI du marketing et les bénéfices.

Illustrer les idées

Considérez que vous êtes un site Web immobilier, par exemple, avec un formulaire et un lien de contact situés en bas de la page. Ce formulaire est votre objectif ; vous voulez que les personnes qui cliquent sur "envoyer" communiquent leurs coordonnées afin que votre équipe de vente puisse vous contacter et vendre des maisons. Votre site Web reçoit en moyenne 2 000 visiteurs par mois, dont 20 sont des convertis, soit seulement 1 %. Vous pensez que ce chiffre est inférieur à vos attentes. Et alors ? Que pouvez-vous faire avec ces informations ?

Eh bien, vous pouvez essayer d'augmenter le nombre de visites. Il peut être utile, mais vous devrez payer pour générer plus de trafic. Les médias payants sont rapides, mais ils peuvent être très coûteux sur ce marché concurrentiel. Ou, et c'est là que nous parlons de CRO, vous pouvez augmenter le CTR du bouton "Submit" du formulaire.

Mais d'abord, vous devez comprendre :

"parce que les gens n'appuient pas sur le bouton"

  • Le formulaire est-il trop long ?
  • Où les gens s'arrêtent-ils ?
  • Les gens font-ils défiler la page ?

Supposons que votre problème est que vous avez trop peu de points de contact sur votre site web, ce qui peut rendre la tâche difficile à ceux qui veulent faire une demande. Dans ce cas, vous pouvez résoudre le problème en ajoutant plusieurs options de contact avec des phrases qui attirent l'attention à différents moments du parcours du client. Mais vous ne pouvez savoir tout cela qu'en analysant votre situation.

Le secret de la CRO est d'étudier les données dont vous disposez et de les utiliser pour effectuer des tests. Ce n'est qu'en testant vos options que vous pourrez améliorer et optimiser votre conversion.

La CRO est une question de données

La CRO est une question de données

La CRO n'est pas une question de croyance, mais de données.

Durée de lecture estimée : 3 minutes

Essayer de nouvelles idées sur le site est extrêmement complexe. Trouver des opportunités semble très facile, car nous avons tous un domaine que "nous savons pouvoir être amélioré". Mais cela peut conduire à une série de changements qui, au final, n'ont aucune valeur ajoutée et n'apportent aucun résultat concret.

Et, comme nous l'avons dit, les techniques de CRO ne sont pas liées à ce que vous croyez être essentiel ; la CRO est une question de données. Il s'agit de diagnostics, d'hypothèses et de tests qui tiennent compte, entre autres, du comportement des visiteurs. C'est pourquoi vous avez besoin d'outils qui vous aident à analyser vos résultats et, avec ces outils, à planifier certaines actions de base.

Le secret de la CRO consiste à étudier les données dont vous disposez et à les utiliser pour effectuer des tests. Ce n'est qu'en expérimentant vos options que vous pourrez améliorer et optimiser les conversions. Mais par où commencer ?

1. Ayez toujours un objectif

Si vous avez lu nos articles précédents, vous avez peut-être remarqué que la première chose à faire est de déterminer les indicateurs commerciaux sur lesquels vous souhaitez avoir un impact. Est-ce la génération de prospects ? Augmenter les opportunités de vente ? Des demandes d'ordonnancement ? Et ainsi de suite. Cette étape est cruciale car elle définit l'ensemble de votre stratégie et la manière dont vos résultats varient et donc dont vous êtes mesuré. Elle doit donc influencer toutes vos décisions.

2. Quel est votre persona ?

Dans cette optique, vous devez comprendre qui sont les personnes intéressées par votre produit. Vous devez établir un persona ; il s'agit d'une étape cruciale dans l'établissement d'une stratégie. Cartographier le parcours du consommateur vous aide à comprendre pourquoi il consomme votre produit.

3. Comprenez-vous bien votre entonnoir de vente ?

Vous devez étudier en profondeur votre entonnoir de vente. Avec cela, observez et comprenez quelles pages ou sections ont le taux de rejet le plus élevé. Grâce à ces informations, vous pouvez optimiser les goulets d'étranglement.

4. La recherche est la clé de la compréhension humaine

Il est toujours important de faire des recherches à l'aide de questionnaires, d'appels téléphoniques et d'e-mails. Cela vous permet de mieux comprendre le comportement humain et de vous faire une idée de la convivialité. Votre site Web est peut-être trop confus et vous ne le saviez pas.

5. Test A/B sur vos hypothèses

Si nous avons beaucoup d'hypothèses, les tests A/B sont essentiels pour les tester. Il vous facilite la vie en vous permettant de comprendre ce que votre public préfère. Est-il préférable que le bouton soit bleu ou rouge ? Le formulaire doit-il se trouver en bas de la page ou dans le coin supérieur droit ? Avec la bonne technologie, vous pouvez tester ces hypothèses et choisir celle qui est la plus performante.

La CRO est directement liée à de bonnes ventes. Il ne s'agit pas de trafic ; il s'agit de faire un bon travail avec le trafic que vous avez déjà.