Les commerçants le savent déjà : les cinq jours les plus attendus de l'année arrivent et pour faire du Black Friday le 13e mois de 2024, il ne suffira pas de préparer à l'avance leurs sites web contre les ralentissements, l'absence d'un bon historique de page d'atterrissage et les recherches de tendances de dernière minute. Nous sommes face à un vendredi noir qui promet d'être un tournant en termes d'application efficace de l'intelligence artificielle par les entreprises. Lors d'un récent événement, des directeurs de Google Brésil ont déclaré que l'utilisation de l'IA pour optimiser les processus avait tout pour stimuler l'édition de cette année.

Réfléchissons à certaines possibilités d'utilisation de la technologie et à la manière dont elles peuvent profiter aux vendeurs et à leurs entreprises, en pensant à l'ensemble du parcours du client dans le cadre du commerce électronique. Le consommateur passe par plusieurs étapes avant d'arriver à la caisse, et la manière dont les entreprises optimisent chacune d'entre elles fait la différence à court et à long terme, sachant que l'intérêt principal des marques est la fidélisation. L'IA est un outil qui peut faciliter ce parcours de bout en bout, comme nous le verrons ci-dessous.

Prévision de la demande en temps réel

L'utilisation de cet outil permet d'éviter l'un des problèmes qui affectent le plus les détaillants en période de forte demande : les ruptures de stock. Grâce à l'IA, la prévision de la demande se fait en temps réel, ce qui garantit le réapprovisionnement des produits.

Selon une étude du cabinet de conseil McKinsey, les prévisions de la demande basées sur l'IA peuvent réduire les coûts des stocks de 10 à 40 %. Des marques telles que Walmart déclarent déjà avoir économisé des milliards de dollars en optimisant leurs chaînes d'approvisionnement grâce à cette technologie. En outre, l'IA peut prédire les perturbations logistiques, garantissant ainsi des livraisons à temps.

Des offres plus personnalisées

La recherche de tendances est également un aspect crucial du Black Friday, qui exige des référenceurs qu'ils suivent de près les habitudes des consommateurs afin d'anticiper la demande. C'est sur cette base que l'entreprise peut préparer stratégiquement son stock pour la période. Ce mouvement n'est pas nouveau pour les détaillants, qui surveillent chaque année les tendances.

Cependant, lorsqu'on parle d'IA générative, elle permet d'analyser de grandes quantités de données sur les clients, telles que l'historique des achats, les recherches et les informations démographiques, en créant des offres hautement personnalisées basées sur les habitudes de navigation et en suggérant des résultats beaucoup plus précis. Il en résulte un taux de conversion et de vente plus élevé pour les marques.

Génération rapide de pages d'atterrissage et tarification instantanée

Pour augmenter la conversion et la génération de leads, la création de pages d'atterrissage est également un élément clé. Et les bons rendements sont proportionnels au volume de pages créées. Grâce à l'IA, il est possible d'optimiser automatiquement ce processus de création et de générer un grand nombre de pages en peu de temps.

Et pour optimiser la compétitivité, l'IA permet aussi d'ajuster les prix instantanément.

Soutien efficace à la clientèle et protection contre la fraude

Outre les éventuels goulets d'étranglement logistiques et les autres problèmes évoqués ci-dessus, l'un des plus grands défis du Black Friday est sans conteste la gestion des commandes et la fourniture d'un service clientèle efficace. Les rapports faisant état d'équipes surchargées et stressées sont fréquents, ce qui entraîne des problèmes dans le parcours d'achat du consommateur, qui finit par être frustré et abandonne souvent le produit.

La bonne nouvelle, c'est que les chatbots d'IA traitent les demandes de masse beaucoup plus rapidement, ce qui garantit un niveau plus élevé de satisfaction et de fidélisation des acheteurs. Et vous, en tant que détaillant, ne devez pas oublier qu'un service client de qualité et un canal de résolution des problèmes efficace porteront leurs fruits au-delà du mois de novembre.

Autre casse-tête permanent pour les acheteurs comme pour les vendeurs : les tentatives de fraude, qui ne cessent d'augmenter dans le pays. Lors du Black Friday 2023, elles ont totalisé 10 millions de BRL, selon les données de Clearsale. Et si l'IA a été un outil pour appliquer les escroqueries, elle peut aussi offrir une protection contre celles-ci. Les algorithmes d'IA générative sont capables de préserver les revenus des détaillants en identifiant les situations à risque et les écarts par rapport aux modèles de transactions qui suggèrent des profils ou des produits contrefaits, empêchant ainsi la fraude de se produire.

Des caisses automatisées et des temps d'attente plus courts

Enfin, nous arrivons à la caisse. De nombreux clients abandonnent leur panier en raison de la lenteur des files d'attente au moment du paiement. Les données d'une enquête réalisée par Salescycle en 2021 ont révélé que plus de 80 % des utilisateurs abandonnent leur panier en ligne. Investir dans des systèmes de caisse automatisés peut résoudre ce problème, en accélérant le processus d'achat et en réduisant les temps d'attente.

En résumé, miser sur l'IA améliore les décisions en temps réel pour les vendeurs, simplifie la recherche de produits, personnalise les expériences et accélère le passage en caisse pour les acheteurs. Et n'oubliez pas de tirer des leçons cette année, car l'IA est un chemin sans retour. Nous pouvons nous attendre à une application encore plus accélérée de la technologie lors du Black Friday 2025, ce qui portera la compétitivité entre les détaillants à un niveau supérieur.