Achetez à tout moment et n'importe où

Achetez à tout moment et n'importe où

Achetez à tout moment et n'importe où

Durée de lecture estimée : 3 minutes

Acheter à tout moment et partout, telle est la devise du commerce contextuel. C'est comme s'il y avait un bouton d'achat à votre entière disposition. Cela signifie que les consommateurs peuvent acheter tout en faisant défiler un contenu ou même en étant distraits par leur vie quotidienne. Pour les détaillants, il existe quelques tactiques qui peuvent contribuer à la réalisation de votre stratégie de commerce contextuel.

1. être partout.

Vous devez comprendre votre public. Trouvez des moyens de rencontrer vos clients là où ils se trouvent. Que font-ils ? Qu'est-ce qu'ils aiment ? Au lieu d'essayer de les attirer dans vos structures transactionnelles existantes, découvrez ce qu'ils aiment et créez l'ambiance et le lieu qui leur conviennent le mieux.

2. Soyez discret, ne montrez pas votre visage.

Il est essentiel d'être imperceptible. Le processus d'achat doit être aussi invisible que possible. Il est bon de garder à l'esprit que l'action d'acheter peut n'avoir aucun rapport avec le processus d'achat.

Qui n'a jamais fait la queue dans une file sans fin, jette la première pierre. Vous avez été au téléphone et vous avez écouté la musique interminable de l'attente de l'appel ? Ces situations font partie de certaines méthodes de transaction traditionnelles. Et ils sont douloureux. Le commerce contextuel est l'inverse de cela, il ne s'agit donc pas de l'achat, mais de l'expérience que vous vivez lorsque vous achetez quelque chose.

3. Pas besoin de s'encombrer de technologie.

La technologie peut et va vous aider à comprendre les points sensibles de vos clients. Mais, comme pour presque tout, il faut bien comprendre chaque étape de l'achat. Ce qui fonctionne pour votre ami ne fonctionnera pas nécessairement pour vous. Il existe une pléthore d'options facilement disponibles pour toutes les catégories et tous les stades de transaction. Mais il ne sert à rien d'engager tout ce qui existe, car vous devez examiner votre activité et comprendre vos données pour choisir ce qui convient le mieux à votre réalité.

4. Traitez votre visiteur comme la reine qu'il est.

Nous aimons tous être bien traités, évidemment. Lorsque vous avez une expérience agréable avec un vendeur, il y a de fortes chances pour que vous achetiez à nouveau dans ce magasin lorsque l'occasion se présentera. Cela signifie que les gens sont plus susceptibles d'être des clients fidèles si l'expérience est bonne. Bien sûr, d'autres facteurs sont pris en compte lors d'un achat, comme le prix. Mais si vous comptez uniquement sur le prix pour vendre, vous n'avez pas de public fidèle.

Le "commerce contextuel" est le mot à la mode du moment, mais il n'est pas nécessairement nouveau. Ce n'est pas directement lié à la technologie, mais c'est sans aucun doute un facteur puissant. Elle peut vous aider à mieux comprendre les besoins de vos clients avant même qu'ils ne s'en rendent compte eux-mêmes. Cela peut vous aider à offrir les choses nécessaires sans qu'ils aient à les demander. Les pratiques de commerce contextuel sont déjà visibles et le marché évolue rapidement dans sa mise en œuvre. Dans certains pays, il est possible de faire des achats sur les plateformes de médias sociaux, ce qui est une grande victoire pour les consommateurs.

Si vous pensez que votre entreprise n'est pas à ce niveau et que ce texte vous semble éloigné de ce qui se pratique dans votre établissement. Ne vous inquiétez pas. Un point de départ de la transformation numérique consiste à changer les habitudes existantes dans votre entreprise. Et il doit s'agir d'un changement de culture de haut en bas qui prend en compte l'ensemble de l'entreprise.

Un exercice d'empathie

Un exercice d'empathie

Un exercice d'empathie

Durée de lecture estimée : 3 minutes

Nous savons déjà que le marché en ligne se renforce ! Et il reçoit toujours de nouveaux investissements, ce qui est formidable pour les marques et les consommateurs. La conséquence de cette situation est qu'il devient chaque jour plus difficile (et plus coûteux) de générer du trafic qualifié vers votre entreprise. En raison de l'augmentation du prix des annonces dans les enchères ou des efforts intenses de référencement requis.

Google définit le score de qualité comme une estimation de la qualité de vos pages, annonces et mots clés. Plus la qualité de votre contenu est élevée, plus les prix sont bas et plus la position dans le classement est favorable. Et ce score est quantifié et mesuré, entre autres, par votre degré de pertinence.

Mais que signifie la "pertinence" et comment la mesurer ?

C'est là que ça se complique. Parce que personne en dehors de Google ne dispose de cette information avec précision. Ce que nous savons, c'est ce que nous supposons par expérience et en observant ce qui contribue à cet indice de qualité.

Il y a trois attributs principaux qui sont importants pour un excellent score de qualité. Il s'agit de Lading Pages, de Keywords et de CTR.

1. CTR

Impressions par clic - c'est le nombre de fois où votre lien a été cliqué divisé par le nombre de fois où il a été servi. Ce KPI est la façon dont le moteur de recherche identifie si votre page est pertinente. Plus les gens cliquent dessus lorsqu'ils le voient, plus Google comprend que ce que vous affichez est un bon contenu, donc pertinent.

2. Mots clés

Ils sont essentiels pour ajouter de la pertinence à votre page. Ces termes de recherche sont responsables de l'association d'un sujet spécifique à votre site web et à votre produit. C'est pourquoi il est important de comprendre ce que les gens recherchent et comment ils recherchent ce contenu. Vous pouvez donc travailler avec des mots-clés appropriés.

Un bon conseil est de travailler avec des mots-clés à longue portée. Ils sont plus intéressants pour améliorer votre score de qualité, car ils ne présentent pas un niveau élevé de concurrence et peuvent vous aider à atteindre un public spécifique intéressé par ce que vous avez à dire/vendre.

3. Page d'atterrissage

C'est l'endroit vers lequel l'utilisateur est redirigé après avoir cliqué sur un lien. Par conséquent, il doit être travaillé correctement avec des techniques et des stratégies de référencement pour être compris par les bots et les crawlers. Dans cet attribut, nous pourrions mentionner de nombreuses techniques. Tels que les liens internes et externes, le contenu, les URL conviviales, l'optimisation des images, la compatibilité avec les appareils mobiles, les performances et autres.

En définitive, les moteurs de recherche veulent fournir des résultats utiles aux chercheurs et diriger le bon public vers le bon contenu. En tant qu'utilisateur d'un moteur de recherche, imaginez ce que vous voulez trouver à l'issue de votre recherche. Cet exercice d'empathie est excellent pour vous aider à comprendre le comportement des consommateurs. Par exemple, vous ne voulez pas attendre qu'une page se charge ; vous voulez qu'elle soit rapide. Alors pourquoi votre visiteur voudrait-il cela ?

Tu as fait du CRO et tu n'as même pas remarqué

Tu as fait du CRO et tu n'as même pas remarqué

Tu as fait du CRO et tu n'as même pas remarqué

Durée de lecture estimée : 4 minutes

Supposons que vous ayez une page qui attire 1 000 visiteurs par mois et que cette page ait un taux de conversion de 10 %. Pour augmenter vos ventes, vous n'avez pas besoin d'apporter plus de trafic ; vous pouvez améliorer la conversion du trafic que vous avez déjà. Ces actions ont augmenté votre taux de conversion et vous obtenez maintenant 200 conversions.

Vous n'avez pas eu besoin de créer une autre page ou de produire du nouveau matériel ; vous avez simplement amélioré ce que vous aviez déjà. Félicitations, tu as fait du CRO et tu n'as même pas remarqué. Cool, non ?

Comprendre ce qu'est la conversion

Mais avant de parler de conversion et de la façon d'optimiser les taux de conversion, vous devez comprendre qu'une conversion, qui fait partie de l'acronyme CRO (Conversion Rate Optimization), est beaucoup plus vaste que la simple transformation d'un visiteur en un prospect ou une vente . Elle implique diverses actions qu'un visiteur peut entreprendre sur un site web.

Par exemple, le visiteur peut cliquer sur une bannière qui l'emmène ailleurs, ou demander à contacter un vendeur, ou peut-être acheter quelque chose sur votre site, ou commencer une évaluation de logiciel, dans tous les cas il y a beaucoup de possibilités qui pourraient être une conversion.

Pour définir le type de conversion qui vous convient, vous devez connaître vos résultats. Grâce à cela, vous pouvez savoir quelles techniques de CRO vous devez utiliser. Par exemple, s'il s'agit de générer des prospects, il est tout à fait logique d'avoir des formulaires sur les pages d'atterrissage. Si l'idée est d'augmenter les ventes de votre commerce électronique, envisagez des optimisations telles que des boutons qui encouragent l'enregistrement.

A propos du taux de conversion

Comme nous l'avons dit, outre les conversions, un autre concept à maîtriser en matière de CRO est le taux de conversion. Il est essentiel de comprendre ce concept pour connaître l'efficacité de vos pages et suivre les résultats globaux de votre entreprise.

Illustrer :

Imaginons que nous calculions le taux de conversion des visiteurs qui deviennent des prospects. L'objectif est de capturer les contacts de ceux qui ont navigué sur le site. Et avec ça, savoir qui ils sont pour les nourrir plus tard. Imaginons que notre site Web compte 10 000 visites et que, sur une période donnée, 500 personnes aient rempli le formulaire. Cela signifie que nous avons eu un taux de conversion de 5% des visiteurs en prospects.

Le point positif du taux de conversion est qu'il peut être calculé à toutes les étapes de l'entonnoir de vente : du haut vers le milieu, du milieu vers le bas, etc. Ainsi, vous pouvez diagnostiquer où se trouvent les goulots d'étranglement et où la stratégie est plus faible et doit être optimisée.Il est essentiel de connaître les métriques que vous souhaitez analyser à chaque étape et également d'avoir un diagnostic global des performances de votre site web. Cette connaissance permet de cibler plus facilement les bons efforts sur les bons besoins.

Faites un meilleur usage de votre trafic

Faites un meilleur usage de votre trafic

Faites un meilleur usage de votre trafic

Durée de lecture estimée : 4 minutes

Une stratégie de CRO consiste en un ensemble de pratiques permettant d'augmenter les conversions. Cet acronyme vient de Conversion Rate Optimisation, une méthode structurée et systématique d'amélioration des performances des sites web. Ainsi, vous profitez mieux du trafic que les pages ont déjà, sans nécessairement attirer plus de visiteurs.

Et nous ne parlons pas seulement de l'optimisation du site web ; les techniques de CRO s'appliquent également aux pages de renvoi, aux demandes de test et aux appels à l'action en général. Elle vise à augmenter le taux de visiteurs du site Web qui effectuent une action spécifique que vous avez décidée comme objectif. Il peut s'agir de soumettre un formulaire, d'effectuer des achats, de s'inscrire à une évaluation, etc. Avec des techniques de CRO appropriées, les entreprises peuvent générer plus de prospects ou de ventes sans investir plus d'argent dans le trafic du site web - qui peut être très coûteux - augmentant ainsi le ROI du marketing et les bénéfices.

Illustrer les idées

Considérez que vous êtes un site Web immobilier, par exemple, avec un formulaire et un lien de contact situés en bas de la page. Ce formulaire est votre objectif ; vous voulez que les personnes qui cliquent sur "envoyer" communiquent leurs coordonnées afin que votre équipe de vente puisse vous contacter et vendre des maisons. Votre site Web reçoit en moyenne 2 000 visiteurs par mois, dont 20 sont des convertis, soit seulement 1 %. Vous pensez que ce chiffre est inférieur à vos attentes. Et alors ? Que pouvez-vous faire avec ces informations ?

Eh bien, vous pouvez essayer d'augmenter le nombre de visites. Il peut être utile, mais vous devrez payer pour générer plus de trafic. Les médias payants sont rapides, mais ils peuvent être très coûteux sur ce marché concurrentiel. Ou, et c'est là que nous parlons de CRO, vous pouvez augmenter le CTR du bouton "Submit" du formulaire.

Mais d'abord, vous devez comprendre :

"parce que les gens n'appuient pas sur le bouton"

  • Le formulaire est-il trop long ?
  • Où les gens s'arrêtent-ils ?
  • Les gens font-ils défiler la page ?

Supposons que votre problème est que vous avez trop peu de points de contact sur votre site web, ce qui peut rendre la tâche difficile à ceux qui veulent faire une demande. Dans ce cas, vous pouvez résoudre le problème en ajoutant plusieurs options de contact avec des phrases qui attirent l'attention à différents moments du parcours du client. Mais vous ne pouvez savoir tout cela qu'en analysant votre situation.

Le secret de la CRO est d'étudier les données dont vous disposez et de les utiliser pour effectuer des tests. Ce n'est qu'en testant vos options que vous pourrez améliorer et optimiser votre conversion.

La CRO est une question de données

La CRO est une question de données

La CRO n'est pas une question de croyance, mais de données.

Durée de lecture estimée : 3 minutes

Essayer de nouvelles idées sur le site est extrêmement complexe. Trouver des opportunités semble très facile, car nous avons tous un domaine que "nous savons pouvoir être amélioré". Mais cela peut conduire à une série de changements qui, au final, n'ont aucune valeur ajoutée et n'apportent aucun résultat concret.

Et, comme nous l'avons dit, les techniques de CRO ne sont pas liées à ce que vous croyez être essentiel ; la CRO est une question de données. Il s'agit de diagnostics, d'hypothèses et de tests qui tiennent compte, entre autres, du comportement des visiteurs. C'est pourquoi vous avez besoin d'outils qui vous aident à analyser vos résultats et, avec ces outils, à planifier certaines actions de base.

Le secret de la CRO consiste à étudier les données dont vous disposez et à les utiliser pour effectuer des tests. Ce n'est qu'en expérimentant vos options que vous pourrez améliorer et optimiser les conversions. Mais par où commencer ?

1. Ayez toujours un objectif

Si vous avez lu nos articles précédents, vous avez peut-être remarqué que la première chose à faire est de déterminer les indicateurs commerciaux sur lesquels vous souhaitez avoir un impact. Est-ce la génération de prospects ? Augmenter les opportunités de vente ? Des demandes d'ordonnancement ? Et ainsi de suite. Cette étape est cruciale car elle définit l'ensemble de votre stratégie et la manière dont vos résultats varient et donc dont vous êtes mesuré. Elle doit donc influencer toutes vos décisions.

2. Quel est votre persona ?

Dans cette optique, vous devez comprendre qui sont les personnes intéressées par votre produit. Vous devez établir un persona ; il s'agit d'une étape cruciale dans l'établissement d'une stratégie. Cartographier le parcours du consommateur vous aide à comprendre pourquoi il consomme votre produit.

3. Comprenez-vous bien votre entonnoir de vente ?

Vous devez étudier en profondeur votre entonnoir de vente. Avec cela, observez et comprenez quelles pages ou sections ont le taux de rejet le plus élevé. Grâce à ces informations, vous pouvez optimiser les goulets d'étranglement.

4. La recherche est la clé de la compréhension humaine

Il est toujours important de faire des recherches à l'aide de questionnaires, d'appels téléphoniques et d'e-mails. Cela vous permet de mieux comprendre le comportement humain et de vous faire une idée de la convivialité. Votre site Web est peut-être trop confus et vous ne le saviez pas.

5. Test A/B sur vos hypothèses

Si nous avons beaucoup d'hypothèses, les tests A/B sont essentiels pour les tester. Il vous facilite la vie en vous permettant de comprendre ce que votre public préfère. Est-il préférable que le bouton soit bleu ou rouge ? Le formulaire doit-il se trouver en bas de la page ou dans le coin supérieur droit ? Avec la bonne technologie, vous pouvez tester ces hypothèses et choisir celle qui est la plus performante.

La CRO est directement liée à de bonnes ventes. Il ne s'agit pas de trafic ; il s'agit de faire un bon travail avec le trafic que vous avez déjà.