Los minoristas ya lo saben: se acercan los cinco días más esperados del año y para que el Black Friday sea el 13º mes de 2024, no solo hará falta preparar con antelación sus sitios web contra las ralentizaciones, la falta de un buen historial de páginas de aterrizaje y la investigación de tendencias de última hora. Estamos ante un Black Friday que promete marcar un antes y un después en cuanto a la aplicación efectiva de la inteligencia artificial por parte de las empresas. En un evento reciente, directivos de Google Brasil afirmaron que el uso de la IA para optimizar procesos tiene todo para impulsar la edición de este año.

Pensemos en algunas posibilidades de uso de la tecnología y en cómo pueden beneficiar a los vendedores y a sus negocios, pensando en todo el recorrido del cliente dentro del comercio electrónico. Son varias las etapas por las que pasa el consumidor hasta llegar a la caja, y cómo las empresas optimizan cada una de ellas marca la diferencia a corto y largo plazo, teniendo en cuenta que el principal interés de las marcas es la fidelización. La IA es una herramienta que puede facilitar este recorrido de punta a punta, como veremos a continuación.

Previsión de la demanda en tiempo real

El uso de esta herramienta puede evitar uno de los problemas que más aquejan a los minoristas en épocas de gran demanda: la escasez de existencias. Con la IA, la previsión de la demanda se realiza en tiempo real, lo que garantiza la reposición de los productos.

Según un estudio de la consultora McKinsey, la previsión de la demanda basada en IA puede reducir los costes de inventario entre un 10% y un 40%. Marcas como Walmart ya dicen haber ahorrado miles de millones de dólares optimizando sus cadenas de suministro con esta tecnología. Además, la IA puede predecir interrupciones logísticas, garantizando entregas puntuales.

Más ofertas personalizadas

La investigación de tendencias es también un aspecto crucial del Black Friday, que exige a los SEO vigilar de cerca los hábitos de consumo para anticiparse a la demanda. Sobre esta base, la empresa puede preparar estratégicamente sus existencias para el periodo. Este movimiento no es nada nuevo para los minoristas, que no pierden de vista lo que está de moda cada año.

Sin embargo, cuando hablamos de IA generativa, esta permite analizar grandes cantidades de datos de clientes, como historial de compras, búsquedas e información demográfica, creando ofertas muy personalizadas basadas en los hábitos de navegación y sugiriendo resultados mucho más precisos. El resultado es una mayor tasa de conversión y ventas para las marcas.

Generación rápida de páginas de destino y tarificación instantánea

Para aumentar la conversión y la generación de leads, la creación de páginas de aterrizaje también es un elemento clave. Y los buenos resultados son proporcionales al volumen de páginas creadas. Con la IA, es posible optimizar este proceso de creación de forma automática, generando un enorme número de páginas en un corto espacio de tiempo.

Y para optimizar la competitividad, la IA también permite ajustar los precios al instante.

Atención al cliente y protección contra el fraude eficaces

Además de los posibles cuellos de botella logísticos y los demás problemas que he señalado anteriormente, uno de los mayores retos del Black Friday es, sin duda, gestionar los pedidos y ofrecer una atención al cliente eficiente. Los informes sobre equipos sobrecargados y estresados son habituales, lo que provoca problemas en el recorrido de compra del consumidor, que acaba frustrado y a menudo abandona el producto.

La buena noticia es que los chatbots de IA gestionan las solicitudes masivas con mucha más rapidez, lo que garantiza un mayor nivel de satisfacción y fidelidad de los compradores. Y usted, el minorista, debe recordar que un gran servicio de atención al cliente y un canal eficiente de resolución de problemas darán sus frutos más allá de noviembre.

Otro dolor de cabeza constante para compradores y vendedores son los intentos de fraude, que no hacen más que aumentar en el país. En el Black Friday 2023, ascendieron a 10 millones de reales, según datos de Clearsale. Y aunque la IA ha sido una herramienta para aplicar estafas, también puede ofrecer protección contra ellas. Los algoritmos generativos de IA son capaces de preservar los ingresos de los minoristas mediante la identificación de situaciones de riesgo y desviaciones de los patrones en las transacciones que sugieren perfiles o productos falsificados, evitando así que se produzcan fraudes.

Caja automatizada y tiempos de espera más cortos

Por último, llegamos a la caja. Muchos clientes abandonan sus carritos por la lentitud de las colas en la fase de pago. Los datos de una encuesta realizada por Salescycle en 2021 revelan que más del 80% de los usuarios abandonan su carrito online. Invertir en sistemas de caja automatizados puede solucionar este problema, agilizando el proceso de compra y reduciendo los tiempos de espera.

En definitiva, apostar por la IA mejora las decisiones en tiempo real para los vendedores, simplifica la búsqueda de productos, personaliza las experiencias y acelera el checkout para los compradores. Y recuerda aprender lecciones este año, porque la IA es un camino sin retorno. Podemos esperar una aplicación aún más acelerada de la tecnología en el Black Friday de 2025, lo que llevará la competitividad entre los minoristas a otro nivel.